La medición de efectividad de acciones de social media no puede estar limitada al número de “Likers” con los que cuenta una marca. Generamente menos del 1 % de likers interactúan con la marca.
La efectividad real al hablar de un medio “Social” debe medirse con indicadores de interacción, participación y respuesta de parte de la comunidad ante los impulsos que ofrece la marca.
El Engagement se describe como la vinculación que tiene una comunidad con la marca y lso efectos que produce. Debe ser complementada con la identificación y comunicación con los usuarios más influyentes e interactuar de manera transparente, sincera y adicionalmente que genere valor para la marca y viralización positiva de comunicación.
A continuación presentamos la fórmula base para calcular en engagement en términos de «nivel de interacción» de clientes con nuestra marca.
No siempre tener más visitas, seguidores o suscriptores significa tener buena comunicación y vinculación con la comunidad.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
