La medición de efectividad de acciones de social media no puede estar limitada al número de “Likers” con los que cuenta una marca. Generamente menos del 1 % de likers interactúan con la marca.
La efectividad real al hablar de un medio “Social” debe medirse con indicadores de interacción, participación y respuesta de parte de la comunidad ante los impulsos que ofrece la marca.
El Engagement se describe como la vinculación que tiene una comunidad con la marca y lso efectos que produce. Debe ser complementada con la identificación y comunicación con los usuarios más influyentes e interactuar de manera transparente, sincera y adicionalmente que genere valor para la marca y viralización positiva de comunicación.
A continuación presentamos la fórmula base para calcular en engagement en términos de «nivel de interacción» de clientes con nuestra marca.
No siempre tener más visitas, seguidores o suscriptores significa tener buena comunicación y vinculación con la comunidad.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce PhD(c) en Innovación de Educación y MBA por la Universidad de Palermo en Argentina.
Consultor de negocios en proyectos de transformación, analítica, medios y estrategia de marketing basada en valor y experiencia de clientes.
Certificado por Harvard Business School en USA, especializado en modelos de negocio de plataformas por Section4 - Kellogg School of Management | Northwestern University.
Gerente general de Grupo Formageren con sus marcas Mentinno Consultores, Formación Gerencial y New Media Latam desde 2005.
Partner de negocios de Google en Ecuador desde 2012. Creador de modelos de gestión de valor de vida de clientes y speaker internacional especializado en estrategia y transformación digital.
Docente del Business School y Escuela de Empresas de la Universidad San Francisco de Quito.