La medición de efectividad de acciones de social media no puede estar limitada al número de “Likers” con los que cuenta una marca. Generamente menos del 1 % de likers interactúan con la marca.
La efectividad real al hablar de un medio “Social” debe medirse con indicadores de interacción, participación y respuesta de parte de la comunidad ante los impulsos que ofrece la marca.
El Engagement se describe como la vinculación que tiene una comunidad con la marca y lso efectos que produce. Debe ser complementada con la identificación y comunicación con los usuarios más influyentes e interactuar de manera transparente, sincera y adicionalmente que genere valor para la marca y viralización positiva de comunicación.
A continuación presentamos en archivo,promedios mundiales de respuesta promedio según tamaños de comunidades y resultados de Starbucks Mundial en comparación con Zhumir, página de Ecuador.
No siempre tener más fans significa tener buena comunicación y vinculación con la comunidad.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Shift Rentabilidad Digital
@jpdelal
