El uso de redes sociales es parte de nuestro comportamiento diario, permitiendo generar contacto y comunicación en tiempo real prácticamente con cualquier persona o marca en el mundo. Presentamos aquí algunas de las principales estrategias de marketing en Twitter para su aplicación a marcas, personalidades, políticos y cuentas con objetivos de negocio.
Una de las principales redes utilizadas en el país, después de Facebook y YouTube, es Twitter, con 1,5 billones de usuarios a nivel mundial y un promedio de 890.000 en Ecuador hasta febrero de 2016.
La red social basada en mensajes cortos de 140 caracteres que se publican a seguidores de perfiles permitiendo a usuarios y marcas comunicarse de manera inmediata atendiendo diferentes situaciones como lo planteamos en publicación anterior del Mapa de Redes Sociales y que se centra en los siguientes enfoques:
- Información y noticias.
- Casos de servicio al cliente.
- Información de nuevos productos o servicios.
- Difusión de promociones.
- Distribución de contenidos y mensajes.
- Participación directa en promociones y descargas.
- Conversaciones basadas en temas comunes.
- Relaciones públicas y distribución de contenidos y primicias.
Estrategias de marketing en Twitter
Antes de comenzar a manejar su comunicación y estrategias en Twitter es vital estar comprometidos con la plataforma, al igual que toda red social, se requiere dedicación para la planificación, manejo y gestión de comunicación y contenidos específicos para la red social, tomando en cuenta que cada red es diferente en cuanto a su manejo, lenguaje y tipo de interacción y que debe integrarse a otros elementos digitales y principalmente a la estrategia de marca personal o comercial.
Aquí presentamos una guía con recomendaciones y pasos iniciales para poder sacar el máximo provecho a esta red social como herramienta de comunicación o también de negocios.
Investigar
- Antes de comenzar, realizar una investigación de perfiles de la competencia o de aquellos perfiles similares al que deseamos para nuestra marca personal o empresarial.
- ¿Cómo manejan sus cuentas?
- ¿Qué tipo de contenido publican?
- ¿Cuál genera interacción?
- ¿Quién genera interacción?
- ¿De qué cuentas o fuentes comparten contenido?
- ¿A quién siguen?
- ¿Qué listas manejan?
- Conocer claramente la terminología y estilo de la red social.
Definir objetivos y prioridades del manejo de la cuenta Twitter
- Alcance: llegar a la mayor cantidad de personas con la comunicación generada.
- Acciones: lograr que usuarios den clic o realicen una acción específica.
- Interacción: que usuarios compartan publicaciones, generen opinión o conversación.
Completar correctamente el perfil Twitter
- Nombre de usuario. @MiMarca
- Foto de perfil y de fondo.
- Información completa con palabras clave en 160 caracteres.
- Enlaces en información y vinculación a web / móvil.
- Ubicación
- ¿Cuentas verificadas?
- Fijar Tweets Destacados.
- Listas Twitter
- Enlace a redes, web, blog y perfil profesional.
Captar atención de influenciadores
- Identificarlos.
- Seguirlos.
- Retweet de publicaciones.
- Mencionarlos en contenido relevante para ellos.
- Crear contenido para ellos.
- Responder a sus publicaciones.
- Realizar preguntas a influenciadores.
Generar contenidos relevantes
- Producir un plan de contenido y publicaciones relevantes para su audiencia.
- Identifique cuentas twitter, blogs y páginas que tengan contenido importante para su audiencia.
Difundir contenidos
- Redactar Tweets de máximo 100 caracteres.
- Incluir máximo 2 hashtags, ideal solo uno relevante.
- Publicar un promedio de 3 tweets al día.
- Identificar horarios ideales de publicaciones. El promedio es de 1 a 9 pm.
- Pida que se comparta su tweet (Incluir “Favor Retweet” o RT al inicio de la publicación).
- Incluya imágenes, videos y enlaces en diferentes publicaciones.
- Promocione publicaciones relevantes con anuncios publicitarios twitter.
- Utilice remarketing para volver a impactar a usuarios que han visitado su sitio web o han realizado una acción previa (compras, visita a lugares, participación en eventos, otros).
- Integre su estrategia twitter con sus activos digitales (Web, blog, aplicaciones, otras redes y comunidades).
- Activar y utilizar twitter cards y remarketing.
Medir Resultados
- Activar Twitter Analytics (analytics.twitter.com)
- Identificar temas, perfiles y horarios que generan mejores resultados.
- Evaluar efectividad y rentabilidad de las acciones efectuadas.
- Optimizar el manejo con base en resultados y correctivos.
Aspectos negativos de Twitter:
Vale la pena tomar en cuenta que no todo es positivo en Twitter, a continuación presentamos los principales factores que están afectando a la red social y su futuro:
- Muchos usuarios no entienden la plataforma.
- Imposibilidad de borrar menciones de otros usuarios.
- Plataforma abierta.
- No hay crecimiento importante de usuarios en los primeros 6 meses de 2015.
- Perdió el 11% de valor de acciones para el segundo trimestre de 2015.
- Potencial de Periscope y aplicaciones complementarias a la marca no cuentan con modelos de negocio o crecimiento claros.
- Solo 44% de usuarios son activos. Y cifra sigue bajando.
- Innovación de Gerencia (CEO).
Twitter, una red social que cambió la forma de interactuar en redes sociales, haciendo que nuestros contenidos sean cada vez más cortos sin perder relevancia y que ha tenido gran importancia para temas de reputación, servicio al cliente y gestión de comunicación e imagen, continuará cambiando y adaptándose a los gustos de su audiencia, que será la que juzgue y decida mantenerse en la red social o migrar a los cientos de opciones disponibles actualmente.
¿Estamos listos para comenzar a generar comunidades de usuarios conectadas a contenidos relevantes para incrementar el valor de las acciones y de nuestra marca en Twitter?
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