Nos permite desde diferentes perspectivas, diseñar el camino que deseamos sea seguido por el visitante en cada etapa del proceso de experiencia y compra con nuestra marca en canales físicos y digitales de manera coherente y explotando oportunidades en cada punto de contacto.
«La experiencia del usuario es el conjunto de factores y elementos relativos de los usuarios, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva de dicho servicio, producto o dispositivo. Depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad), diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, facilidad de encontrarnos, entre otras) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.» – Miguel Del Fresno (Intelecta counterintuituve ideas).
Presentamos el «User Experience Wheel» herramienta para el diseño de experiencias de usuario integrales bajo una perspectiva 360 grados.
En muchos mercados e industrias la falta de percepción de riesgo competitivo lleva a que directivos descuiden la importancia del enfoque en la experiencia de sus clientes complementando por innovación guiada por una visión clara y ambiciosa que entregue una razón inmersa en la cultura empresarial que motive a todo el equipo empresarial a alcanzar sus objetivos constantes.
Gestión de experiencias de clientes
A fin de lograr resultados efectivos y rentables en la gestión de experiencias, debemos crear primero una cultura y compromiso de excelencia, adaptando procesos (o creando nuevos) a fin de alinear la capacidad operativa para nuevos retos que involucran a servicio, tecnología, canales, medios, logística, comunicación y más.
La gestión de negocios enfocada en experiencia de usuario no solo mejora la percepción y niveles de satisfacción y recomendación en clientes gracias a la cercanía generada, sino que aporta inteligencia al proceso de planificación y diseño de nuevas mejoras, productos y servicios que se complementa con mayor facturación y calidad de resultados financieros.
En Formación Gerencial creamos soluciones para su marca por medio de consultoría y planificación del valor de vida de sus clientes con enfoque en la experiencia de usuarios.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
