El marketing digital está compuesto por elementos de:
- Objetivos, Estrategia, Indicadores y Recursos.
- Valuación de valor de vida del cliente y la relación con la marca (Captación, Retención, Net Promoter Score y Churn)
- Ciclo de experiencia del cliente en SOLOMOCO:
- (SO) Redes Sociales e Interacción de Valor.
- (LO) Optimización de Buscadores y Contenidos de Calidad.
- (LO) Ofertas y Contenidos Locales y vinculación con Punto de Venta.
- (MO) Marketing Móvil e interacción y resultados personalizados.
- (CO) Comercio Electrónico y Transacciones.
En estas perspectivas se ve involucrado un proceso de comunicación e interacción de clientes que debe integrar acciones específicas en cada paso para alcanzar objetivos eficientes de negocios en términos de:
- Captación de tráfico y visitas a nuestra presencia y contenidos digitales.
- Generación de acciones de parte de nuestra audiencia.
- Levantamiento de conversiones y ventas posteriores o simultaneas a la comunicación y experiencia digital.
- Fidelización, participación y recomendación de usuarios vinculándolos con la marca.
Con estos aspectos y tomando en cuenta que nos lo mismo un impacto generado mientras una persona busca un producto o servicio a cuando interactúa con el mismo en una red social o lo encuentra en una interacción móvil, podemos comenzar a pensar en resultados por medio de acciones, conversiones y transacciones que deberán estar respaldados por una eficiente estrategia de fidelización que involucre la participación activa y real del cliente actual o potencial con nuestra marca para lograr recomendación y recompra.
Aquí una presentación de la ponencia realizada en los EMMS 2013 que explica el paso a paso de la implementación de una estrategia de rentabilidad digital.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
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