Una estrategia digital se encuentra integrada a la estrategia empresarial y de marketing de la marca, por tanto estará conectada con todos los canales e interacciones posibles con el cliente.

El marketing digital está compuesto por elementos de:

• Objetivos, Estrategia, Indicadores y Recursos.
• Valuación de valor de vida del cliente y la relación con la marca (Captación, Retención, Net Promoter Score y Churn)
• Ciclo de experiencia del cliente en SOLOMOCO:
  • (SO) Redes Sociales e Interacción de Valor.
  • (LO) Optimización de Buscadores y Contenidos de Calidad.
  • (LO) Ofertas y Contenidos Locales y vinculación con Punto de Venta.
  • (MO) Marketing Móvil e interacción y resultados personalizados.
  • (CO) Comercio Electrónico y Transacciones.

En estas perspectivas se ve involucrado un proceso de comunicación e interacción de clientes que debe integrar acciones específicas en cada paso para alcanzar objetivos eficientes de negocios en términos de:

1. Captación de tráfico y visitas a nuestra presencia y contenidos digitales.
2. Generación de acciones de parte de nuestra audiencia.
3. Levantamiento de conversiones y ventas posteriores o simultaneas a la comunicación y experiencia digital.
4. Fidelización, participación y recomendación de usuarios vinculándolos con la marca.

Con estos aspectos y tomando en cuenta que nos lo mismo un impacto generado mientras una persona busca un producto o servicio a cuando interactúa con el mismo en una red social o lo encuentra en una interacción móvil, podemos comenzar a pensar en resultados por medio de acciones, conversiones y transacciones que deberán estar respaldados por una eficiente estrategia de fidelización que involucre la participación activa y real del cliente actual o potencial con nuestra marca para lograr recomendación y recompra.

Aquí una presentación de la ponencia realizada en los EMMS 2013 que explica el paso a paso de la implementación de una estrategia de rentabilidad digital.

Juan Pablo Del Alcázar Ponce

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