Desde su inicio en 2017, el proceso de transformación digital de PuntoNet ha sentado las bases para adoptar inteligencia artificial generativa de manera estratégica.
Áreas clave de uso de inteligencia artificial en PuntoNet:
Hoy, esta empresa ecuatoriana es un referente en el uso de IA generativa en tres áreas clave:
- Tecnología de la información: Al integrar herramientas como Azure, OpenAI y Copilot Studio, PuntoNet redujo un 20% los tickets de soporte interno. Esto fue posible gracias a un sistema que aprende de casos recurrentes como cambios de contraseñas o uso de aplicaciones.
- Talento humano: Con la ayuda de Genesys Cloud AI, procesan hasta 3,000 hojas de vida por vacante en tiempo récord. Esto ha disminuido el tiempo de prospección a tan solo tres días, permitiendo encontrar candidatos ideales de manera más eficiente.
- Atención al cliente: Los agentes potenciados con IA han elevado la experiencia del cliente al resolver consultas rápidamente. Esto no solo mejoró el NPS en 3 puntos, sino que también redujo el tiempo promedio de atención de 9:38 a 8:05 minutos.
Planes futuros en inteligencia artificial para PuntoNet:
PuntoNet planea utilizar IA generativa para análisis predictivos, así como implementar avatares con IA para atención personalizada en sus centros de experiencia. Además, están invirtiendo en ciberseguridad basada en IA, priorizando la detección temprana de amenazas y la implementación de defensas optimizadas.
Este caso de éxito refleja cómo las empresas ecuatorianas pueden inspirar a otras organizaciones a adoptar tecnologías emergentes de manera estratégica, impulsando tanto la innovación como la experiencia del cliente.
