Insights y Generaciones: Millenials y Z

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MARKETING, INSIGHTS Y GENERACIONES

Mientras las empresas buscan formas creativas de comunicarse con sus clientes y diferentes segmentos, olvidan algunas veces la importancia de los «INSIGHTS» del consumidor.

Los Insights pueden ser definidos como vivencias con las que contamos las personas que se encuentran ocultas y a través de las cuales se pueden activar “Experiencias” con la comunicación creativa de la empresa y desarrollar así vínculos, participación, impacto e involucramiento con diferentes audiencias. Es una parte muy importante en el proceso de generación de campañas de comunicación y estrategias de marketing enfocadas a motivar a usuarios entendiendo sus insights y generaciones a las que pertenecen.

En muchos casos, para poder entender lo que es un Insight debemos pensar desde la perspectiva del consumidor las acciones experimentadas reales resumidas en:

Yo vi
Yo viví
Yo sentí
Yo escuché
Yo hice

La comprensión de estas acciones nos ayudará a entender y conocer al consumidor como individuo y no solo como receptor de mensajes y entender que las mismas varían de persona a persona y por generaciones.

Pablo Lezama, de Creativos Extramuros de Argentina, nos ha ayudado con la definición de un Insight según el Manual de Creatividad Publicitaria:

“Un saber colectivo. Una verdad social. La idea que tiene un determinado grupo de personas acerca de algo que puede ser una acción, una cosa, un objeto, una costumbre, un producto, servicio, un conflicto”.

Es una verdad emocional y vivencial. Que debe ser real, relevante y resonante (R_R_R) para el consumidor a quien le hablamos, en la categoría para la que estamos trabajando.

Los insights marcan las vivencias y motivaciones y las generaciones marcan a las personas, su comportamiento y acciones.

Estereotipos generacionales

En muchos casos, las generaciones pueden ser tomadas como fuente inspiradora de insights y creatividad publicitaria para involucrar al consumidor con nuestras marcas. Más ahora con los Millennials que tienen un comportamiento único de independencia, tecnología y emprendimiento que representa un gran reto para las marcas y empleadores quienes se ven obligadas a adaptar su comunicación y estrategias para ganar un espacio en la atención de Millennials.

Fuente: ZenithOptimedia

Consumo en la generación Z (2017)

El aspecto generacional marca importantes diferencias también al momento de tomar decisiones de compra, como podemos ver en el siguiente cuadro publicado en junio de 2016 por MarketingSherpa, varía la importancia de diferentes herramientas y medios que influyen en el proceso de decisión ante compras de tecnología por montos superiores a los 10.000 USD en cada generación.

El impresionante impacto de los Millennials y la Generación Z marcan cruciales diferencias al momento de planificar acciones y comenzar a “sembrar” experiencias en este tipo de consumidores que ya tienen repercusión directa en nuestra realidad actual o futura y las acciones que utilizamos en diferentes medios.

Inclusive en la apertura y comportamiento ante la generación y manejo de inversiones, las generaciones muestran marcadas diferencias, como podemos ver en el siguiente cuadro:

Fuente: ZenithOptimedia

Más allá de los millenials: Generación CX

Es vital comprender que más allá de hablar de comportamiento “Millennial”, debemos abrazar y comprender el cambio que nos rodea y que no está basado en personas que piensan de manera extraña o diferente, sino que somos parte de un grupo que busca soluciones, facilidad y simplicidad haciendo uso de las herramientas y tecnología que nos rodean. A esta la llamamos la “Generación Customer Experience”