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Encuesta Uso de Internet en América Latina 2009

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La Encuesta Web@Work sobre el uso de Internet en Empresas de América Latina Revela Nuevos hábitos de Navegación de los Trabajadores

El 100% de los empleados admitieron que consumen parte de su tiempo laboral en navegar en Internet para propósitos personales

Buenos Aires, Argentina – 14 de octubre de 2009 – Websense, Inc. (NASDAQ: WBSN), líder global en soluciones integradas para seguridad de la Web, mensajería e información, dio a conocer hoy los resultados de su encuesta anual Web@Work realizada entre gerentes de tecnología y empleados de las principales empresas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y América Central sobre el uso que los empleados hacen de Internet cuando están en la oficina y sobre cómo sus hábitos de navegación influyen en la seguridad informática de las empresas.

El estudio -encargado por Websense a la firma DMS- realizado entre 700 personas (350 gerentes de tecnología y 350 empleados) de empresas con más de 250 empleados en todos los segmentos de la industria en América Latina, reflejó que todos los encuestados (tanto gerentes de TI como empleados) utilizan su computador para navegar por páginas no relacionadas con su actividad laboral en horas de oficina.

El comportamiento de acceder a los sitios personales es diferente entre las regiones analizadas: en Argentina el 96% de los encuestados dijo acceder a correo personal en horario laboral.

El 27% de los gerentes TI ofrece a los usuarios acceso a sitios Web 2.0 a pesar de entender que estos sitios no son necesarios para su negocio; por su parte, el 21% bloquea el acceso a estos sitios. Según el estudio, entre los gerentes IT que consideran a la Web 2.0 como una herramienta necesaria para sus negocios, el 21% dijo que no es un problema, mientras que el 20% de ellos piensa que es una verdadera pesadilla de administrar.

Además, la mayoría de empresas en América Latina permiten que sus empleados tengan acceso a ciertas categorías de sitios. Los más utilizados son portales Web como iGoogle (89%) y  servicios de correo electrónico como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc. (76%). Los sitios considerados como Web 2.0 por los gerentes TI en América Latina son principalmente Redes Sociales, tanto para negocios (67%) como para uso personal (48%), y Portales Web como iGoogle (61%).

Tiempo Invertido en Línea

De igual forma, la encuesta reveló que los gerentes de tecnología creen que los empleados consumen 89 minutos diarios para navegar por Internet para asuntos personales. Sin embargo, los usuarios admiten que navegan hasta 50 minutos diarios en asuntos diferentes a su actividad laboral.

Las grandes empresas en Argentina, permiten que sus empleados tengan acceso a Internet en comparación con empresas de otros países – Brasil es el país que más bloquea el acceso a ciertos sitios a sus empleados.

Actividades Riesgosas En Línea

El comportamiento en línea de los empleados sigue siendo una gran preocupación para casi todos los gerentes TI en América Latina (un 98%), ya que más del 72% de los usuarios admitieron que han realizado al menos una actividad que puso en riesgo la seguridad.
La actividad en línea que más temor causa entre los directores de tecnología de las empresas Latinoamericanas, es el envío de documentos de la oficina hacia cuentas de correo electrónico personal de los empleados; mientras que el 71% de los gerentes de tecnología piensan que esta es la actividad con mayores riesgos, el 46% de los empleados encuestados afirmó realizarla habitualmente.

En comparación con los últimos años, los gerentes de tecnología están ahora menos preocupados por aquellos empleados que permiten que un familiar o amigo utilice el computador de la oficina para propósitos personales. Es así como esta tasa ha disminuido considerablemente de 56% en 2007, al 20% en 2008 y al 15% en 2009.

En Argentina, el 30% de las grandes empresas, tienen un 20% de sus computadoras infectadas con Software Espía y el 58% de los Gerentes de TI creen que podrían perder sus puestos de trabajo si se fuga de la empresa información confidencial a través de Internet. Sin embargo, un 66% de los Ejecutivos de TI encuestados son los más preocupados porque la seguridad de TI no ocupa un lugar suficientemente alto en la agenda corporativa.

Envío de Mensajes a Direcciones Equivocadas

Otra situación que causa temor entre los gerentes de tecnología es el envío de mensajes electrónicos a direcciones equivocadas, lo cual propicia la fuga de información interna confidencial. Para 2009, la encuesta Web@Work reveló que esta práctica ha aumentado a un 56%, frente al 20% reportado en 2008.

La mensajería instantánea sigue siendo un dolor de cabeza para los gerentes de tecnología, quienes piensan que el 61% de los empleados la realizan durante horas de oficina. Aunque el 87% de los empleados consultados dijeron que utilizan la mensajería instantánea para fines laborales, el 12% admitió que la usa para propósitos personales.

Un resultado a destacar en la encuesta Web@Work 2009 es el uso de conexiones inalámbricas mediante computadores portátiles de la empresa. El 37% de los empleados utilizan este tipo de conexión cuando viajan o trabajan de forma remota.

Sitios Visitados para Actividades Personales

Según la encuesta, las visitas a sitios Web no relacionados con la actividad laboral se incrementó en comparación con los resultados de 2008. En general, el acceso a páginas Web que no tienen relación con el trabajo es una práctica común entre el 99% de los empleados consultados. De forma similar, el 72% de los empleados tienen el hábito de visitar cinco o más páginas Web de carácter personal. Por su parte, el 100% de los gerentes IT creen que los empleados tienen este tipo de comportamiento.

Las páginas Web más visitadas por los empleados son: Noticias y medios de comunicación (85%), Bancos y empresas financieras (79%) y Sitios de Gobierno (75%). A pesar de algunas diferencias, (94%, 92% y 91%, respectivamente), los gerentes IT tienen una percepción correcta de los sitios Web más visitados por los empleados. El acceso a sitios bancarios y financieros fue el de preferencia por los argentinos encuestados.

Percepción del Nivel de Seguridad y Protección

El 96% de los gerentes TI confían en que sus empresas están protegidas de alguna forma contra las amenazas de seguridad de Internet, aunque muy pocos (sólo el 4%) cree que su compañía está totalmente protegida.
Los empleados, por su parte, tienen una percepción muy diferente sobre la protección de la empresa. A pesar de que la tasa ha disminuido, la mayoría de ellos creen estar más seguros de la protección que les brinda el computador de su oficina. La percepción del nivel de protección TI es significativamente diferente entre todos los países investigados ya que por ejemplo, sólo el 42% de los empleados brasileños dicen estar seguros de tener una protección total, mientras que en México el 70% opina lo mismo.

En términos generales, parece que las empresas más grandes están preocupadas por el tema de la seguridad en Internet, ya que el porcentaje de uso de software específico para contrarrestar los riesgos de seguridad ha aumentado considerablemente en los últimos años. Además de los firewall y antivirus, el 99% de las grandes empresas en América Latina tiene por lo menos un tipo adicional de software específico de seguridad de Internet. Las aplicaciones más comunes son las soluciones de filtro de Internet (91%) y los utilizados para el bloqueo de sitios de phishing (89%).

Las empresas Centroamericanas son las más preocupadas en asuntos de seguridad, ya que han implementado software de seguridad adicional para Internet. El área menos protegida continúa siendo el uso de iPods y dispositivos USB, a pesar de que su uso ha aumentado en comparación con el año pasado, del 19% en 2008 al 48% este año.

Empleo en Riesgo y Seguridad en Internet

Casi todos los entrevistados (95% de los gerentes TI y 93% de los empleados) creen que realizar actividades de riesgo en Internet puede ocasionar la pérdida de su empleo. Ellos tienen la percepción de que sus empresas están tomando más en serio la seguridad de Internet y por ellos creen que pueden perder su empleo si es sorprendido practicando cualquier actividad de Internet que represente riesgo.
Según los empleados, la acción más arriesgada es filtrar información confidencial de la empresa, que tuvo casi el mismo promedio del año pasado (pasó de 90% en 2008 a 91% en 2009), seguido por infectar a su empresa con spyware malicioso o un virus, el cual aumentó del 73% al 83%.

La principal preocupación de los gerentes de tecnología, es que los empleados filtren información confidencial (82%), seguida de la introducción de virus que puedan afectar los procesos de negocio (71%). Parece que las empresas en Argentina se preocupan menos por la seguridad de Internet, ya que el 12% de los gerentes TI no perciben práctica en línea de sus empleados que pongan en peligro su empleo.

El 22% de los Ejecutivos Argentinos encuestados no pudo asegurar que su empresa utilizará un Software de filtrado de Internet y el 56% de los Gerentes de IT dicen que la Web 2.0 no es necesario para su negocio, y sin embargo el 68% de ellos dan a los usuarios el acceso a ella.

Acerca de la Encuesta Web@Work América Latina 2009

La encuesta Websense Web@Work 2009 es un estudio anual de Internet y el uso de aplicaciones en el lugar de trabajo. Al encuestar a empleados y gerentes TI, el estudio revela información única sobre los hábitos de navegación de los empleados así como la perspectiva de los gerentes TI sobre los principales problemas que enfrentan las organizaciones de hoy. La encuesta Web@Work fue encargada por Websense, Inc. y realizada por DMS.

Desde 1994, DMS br ofrece servicios de alta calidad de investigación de mercado, generando titulares y soluciones de bases de datos para el marketing directo y las campañas de marketing relacional. DMS br opera en las tres fases del ciclo de vida del cliente, aportando información y ayudando a las compañías a conquistar nuevos clientes, manteniendo los actuales evitando que se marchen a la competencia e incluso recuperando clientes perdidos.

Metodología de la Encuesta

La encuesta fue encargada por Websense, Inc. y detalla los hábitos y usos que hacen de Internet los empleados durante su horario laboral así como el estado de la seguridad informática en grandes corporaciones en América Latina. DMS ha realizado un total de 700 entrevistas por teléfono en la región, en compañías de todo tipo de sectores con más de 250 empleados. La muestra se ha desarrollado de igual forma entre los gerentes de TI y los usuarios con un nivel de gerencia medio, que confirmaron tener acceso a Internet en el trabajo. La información en este reporte ha sido desarrollada por recopilación de datos vía telefónica a través del equipo de DMS br entre los meses de abril y julio de 2009. DMS ha incluido alguna información obtenida en encuestas del año 2007 y 2008, de acuerdo con el material proporcionado por Websense, en el caso necesario. Los países analizados en ambas encuestas son Argentina, Brasil, Chile, América Central, Colombia, México y Perú.

Acerca de Websense, Inc.

Websense, Inc. (NASDAQ: WBSN), líder mundial en soluciones integradas para seguridad de Web, mensajería electrónica e información, ofrece Essential Information Protection™ (Protección de la Información Esencial) a más de 44 millones de empleados en organizaciones en todo el mundo. Distribuido a través de su red mundial de distribuidores, el software y las soluciones de Websense para seguridad ayudan a las empresas a bloquear código malicioso, prevenir pérdida de información confidencial y reforzar las políticas de uso y seguridad de Internet. Para mayores informes visite el sitio www.websense.com/latam.

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Websense es una marca registrada de Websense, Inc. en los Estados Unidos y en ciertos mercados internacionales. Websense tiene varias marcas no registradas en los Estados Unidos y otros países. El resto de las marcas son propiedad de sus respectivos titulares.

Fuente: Websense, 2009-10-28

www.formaciongerencial.com

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