No podemos pensar en una estrategia que no incluya de manera angular tecnología, datos, analítica, inteligencia, automatización, eficiencia y elementos digitales que deben ser parte de la oferta, servicio, producto y experiencia de clientes a fin de captar a los correctos y retener a los mejores.
Aquí una excelente infografía publicada por Gartner que explica la integración de los principales elementos de la implementación e interconexión digital.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
