Actúa como un experto en investigación de mercados, etnografías y análisis de comportamiento.
Transforma estas reseñas de Google Maps en un indicador similar al NPS, siguiendo estos criterios y utilizando un modelo de análisis de sentimiento:
Analiza las reseñas.
Limpia los datos: Elimina cualquier ruido o información irrelevante de las reseñas, como enlaces, imágenes o caracteres especiales.
Clasifica los comentarios: Categoriza los comentarios en tres grupos principales: recomendaciones positivas, neutrales y negativas.
Puedes utilizar algoritmos de análisis de sentimiento para esta clasificación.
Crea una tabla con esta clasificación.
Asigna valores a las recomendaciones: Asigna un valor numérico a cada grupo de recomendaciones en una escala del 1 al 10, donde 1 representa una recomendación baja y 10 una recomendación alta.
Por ejemplo, las recomendaciones positivas pueden tener un valor de 8-10, las neutrales de 4-7 y las negativas de 1-3.
Calcula el indicador: Calcula el indicador sumando los valores asignados a cada grupo de recomendaciones y dividiendo el resultado entre el número total de reseñas.
El resultado será un indicador similar al NPS, pero adaptado a las reseñas de Google Maps.
Plantea recomendaciones basadas en los descubrimientos, por categoría.
