Accesibilidad Digital para Empresas - Mentinno

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El mundo digital no ha dejado de avanzar, sin embargo, como empresas, solemos tardar en alcanzar las oportunidades de estos avances a tiempo. Gracias a la tecnología, las plataformas, los servicios en línea, la inteligencia artificial, metodologías y canales, las empresas han facilitado a sus clientes varios procesos, incluidos los más básicos, como acceder a su información y conocer más de sus servicios u ofertas. Sin embargo, es crucial tener en cuenta que estos recursos solo pueden traer resultados exitosos si son accesibles para todos los usuarios.

La accesibilidad, de forma breve, se refiere a la práctica de diseñar y desarrollar productos digitales y tradicionales de forma que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan acceder y utilizar las funcionalidades ofrecidas.

Si quieres saber más de accesibilidad digital, visita nuestro artículo principal: ¿QUÉ SIGNIFICA LA ACCESIBILIDAD DIGITAL Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?

Necesidades de la Accesibilidad Digital

Cuando hablamos de accesibilidad digital para empresas, es necesario tener en cuenta las necesidades de los dos activos involucrados más importantes: los clientes (usuarios) y el negocio.

Necesidades del Usuario

Lo mejor es pensar en la accesibilidad como una forma de hacer más fácil la experiencia para cualquier usuario. Después de todo, se ha demostrado que varias de las tecnologías de apoyo, como los lectores de pantalla, han resultado ser muy beneficiosas no solo para personas con algún tipo de discapacidad visual, sino también para aquellas que captan mejorar la información al escucharla, en lugar de leerla.

También existen prácticas de accesibilidad digital que en un principio se pensaron solo para personas con discapacidades y cuya aplicación terminó ayudando a más usuarios. Por ejemplo, el uso de un determinado tipo de letra para personas con dislexia que acabó mejorando la legibilidad en general del contenido de un sitio web.

Casos como estos vinculan a la accesibilidad digital no solo con la experiencia de usuario, sino también con temas de igualdad y de la importancia de visibilizar que no todos acceden a la información de la misma manera. En resumen, se recuerda la importancia de cuidar a los usuarios, para que después más de ellos regresen en busca de esa experiencia inclusiva que un servicio o producto le ofrece.

Necesidades de la Empresa

Aunque ofrecer una adecuada experiencia de usuario es algo que puede parecer obvio, las empresas tienden a descuidarlo, al dejar de lado a la accesibilidad digital. Debido a que algunas empresas pueden no contar con el presupuesto suficiente para permitirse invertir en prácticas o iniciativas de accesibilidad, es necesario que, en su lugar, se enfoquen en lograr pequeñas victorias. No implementar la accesibilidad digital en lo absoluto no es una opción.

Uno de los errores más comunes que los directivos pueden cometer para reducir el costo de implementar la accesibilidad digital es crear versiones alternativas accesibles de sus productos o servicios. Por ejemplo, crear un dominio web alternativo y ejecutar en el todas las prácticas de accesibilidad que se omitieron en el primero. Esto no solo puede confundir a la audiencia, ya que lo ideal es que el usuario no tenga que realizar una interacción extra, sino que en caso de que el dominio alternativo llegue a fallar, junto con el costo de mantener a las dos páginas, la pérdida será mucho más grande que su beneficio. Por esa razón, la única versión de un producto o servicio, de una aplicación o un sitio web tiene que ser accesible para todos.

Si invertir TOTALMENTE en accesibilidad no es viable para una empresa, se sugiere:

Investigar y Analizar a la Audiencia: La empresa puede revisar su perfil de usuarios e iniciar una investigación basada en experimentación y analítica, para descubrir quienes son sus clientes con necesidades específicas. De esa forma, podrá abarcar a las personas que más necesitan que la empresa mejore determinados aspectos de accesibilidad, tomando en cuenta sus discapacidades. Por ejemplo, si una empresa ha descubierto que cierta parte de su audiencia sufre mayormente de problemas visuales, podrá enfocarse en mejorar aspectos como el contraste, la legibilidad, el uso de texto alternativos, etc.

Pensar en pequeñas victorias: Enfocar sus esfuerzos en conseguir alguna victoria, ver si aumentaron ciertas métricas establecidas según los objetivos que se hayan propuesto alcanzar. Por ejemplo, resolver todos los problemas visuales de su página web.

A veces las empresas no han diseñado el caso de negocio de estas iniciativas, dimensionando su impacto y esfuerzo, por ello, suelen carecer de presupuestos, responsables, conocimiento o la madurez necesaria para implementar proyectos de alto impacto referentes a la accesibilidad. Sin embargo, invertir en accesibilidad terminará siendo un pilar fundamental para el futuro de la empresa, rentabilidad, satisfacción y retención de sus clientes.

Para aquellos con limitaciones, necesitaremos presupuestar, investigar y analizar a la audiencia, generando experimentos para poder posteriormente establecer estrategias efectivas para enfocar los esfuerzo en áreas específicas de accesibilidad que beneficien a ellos y a la mayoría de clientes. Una meta que también puede lograrse al contar con un consultor que se dedique a levantar, educar y promover iniciativas de accesibilidad, que junto a un equipo o diseñador, lleve a cabo la implementación de dichas prácticas. Además, centrarse en pequeñas victorias puede permitir una mejora gradual y medible en accesibilidad digital.