5 Tendencias que marcarán el éxito empresarial hasta 2020

Imprimir Artículo

Empresas y organizaciones que buscan incrementar sus resultados y enfocar recursos en crecimiento sostenido buscan mayor profesionalización de directivos y responsables de gestión de marketing, innovación y clientes, incrementando inversión en soportes y tecnología, prestando mucha atención a la analítica y datos de usuarios.

Hoy las expectativas se basan en conveniencia del consumidor con eficiencia tecnológica y mejora de la experiencia y contacto humano.

A nivel global toma mucha importancia el cambio necesario en empresas para desarrollar sus actividades sobre servicios 5G que permitirán interactuar con contenidos online en tiempo real cambiando la velocidad, calidad y contenido que se crea y ofrece actualmente, representando una nueva realidad que revolucionará la forma en la que hacemos las cosas.

Esto a la par de los recursos y preparación que requieren compañías para manejar el análisis de datos y comunicación no escrita (Emoticones, búsquedas por voz y contenido especial) integrado a Big Data y analítica avanzada dentro de lo que se ha llamado la «Era del Zettabyte» que se refiere a la cantidad de información generada por usuarios y empresas que se encuentra almacenada y en algunos casos analizada para generación de inteligencia materializada en soluciones y servicios. Lo anterior tomando en cuenta que más del 98% del contenido existente a nivel mundial ha sido creado en los últimos 5 años.

Tendencias Gartner 2018

Gartner destaca las siguientes tendencias emergentes de tecnología, así como de marketing y publicidad que mostramos a continuación:

Tendencias en América Latina

En América Latina vemos iniciativas cada vez más fuertes de venta directa y modelos de suscripción de marcas de consumo masivo a consumidor final, también esperamos mejores alternativas e integración con medios de pago, billeteras móviles con un crecimiento acelerado del comercio electrónico y los servicios de su cadena de valor con mayores niveles de madurez y calidad.

Tenemos como principales recomendaciones basadas en tendencias que marcan una guía de gestión inmediata a las siguientes:

Incremento de relevancia de la estrategia de negocios ágil ante procesos de transformación empresarial basados en tecnología, eficiencia operativa e inteligencia de clientes y marcas centrados en mejorar la experiencia de consumidores con propósito social.

Mayor nivel de automatización en servicio y contacto por medio de plataformas de mensajería, bots, servicios de inteligencia artificial, campañas publicitarias y contenido personalizado y cada vez más cognitivo. Para el 2022 se espera que un mínimo del 5% de transacciones de comercio electrónico serán predecidas e iniciadas por servicios de inteligencia artificial según Gartner.

Liderazgo del video vertical como formato en generación de contenidos pensados en interacción móvil, integrado a Live Streams, contenido inmersivo (realidad aumentada y video 360) junto a “Stories” con alternativas de acción (compra, registro, votación, opinión) en tiempo real acompañados de nuevos niveles de saturación publicitaria.

Experiencias “All Line” alineando cada vez más la interacción física con personal, locales y productos a acciones y plataformas digitales de interacción en tiempo real (mensajería instantánea como Whatsapp, Chats, Messenger) simplificando la forma de encontrar, comprar, consumir y compartir historias sobre nuestro consumo y experiencia.

Analítica y datos en todo el proceso de análisis y toma de decisiones oportunas, apoyados por mejores herramientas que permitan generar predicciones e incrementar conocimiento de nuestros clientes y su comportamiento actual y proyectado.

Tendencias en Publicidad Digital y Formatos:

Dentro del ámbito de la publicidad, en 2018 vemos los siguientes cambios en base a 2017 que deben ser tomados en cuenta para la planificación 2019 – 2020:

Presupuestos asignados a medios digitales se incrementaron en un 23% entre 2017 y 2018 en Estados Unidos.
Publicidad con videos crece en cifras sobre el 60%.
Publicidad en audio y podcasts crece sobre el 31%
Publicidad móvil representa actualmente (2018) el 63% de la inversion digital, representando un crecimiento promedio del 42% comparado con 2017.
La publicidad de búsqueda orientada a dispositivos móviles creció un 37% en comparación con 2017.
La búsqueda desde móviles es actualmente el 59% del total de búsquedas realizadas.
El 74% de publicidad de display está orientada a móviles.
Publicidad en redes sociales creció un 38% en comparación con 2017.

Estamos viviendo una era “post digital” en la cual ya no importan solo la cantidad de usuarios y plataformas, sino la integración de acciones off line con contenidos, plataformas y servicios online, creando experiencias de valor, servicio y asistencia para usuarios que cada vez valoramos más a las marcas que no solo se enfocan en vender, sino en hacernos sentir, conectándonos con ellas y acercándonos a sus soluciones.

En Formación Gerencial trabajamos contigo en el proceso de crecimiento de tu marca, centrados en experiencia de clientes por medio de estrategia empresarial e innovación.

Conoce nuestro modelo de evolución y madurez en el que puedes identificar las etapas en las que se encuentra tu organización y así conocer los factores en los que puedes centrar recursos y esfuerzos para mejorar resultados.