Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 01/03/2010 bajo Artículos, Herramientas, Marketing | 
El cambio en el entorno del marketing es claro, tanto así que desde hace algunos años se plantearon cambios en las tradicionales 4 P’s hacia las 4 C’s entre otras variaciones. Enfoques correctos que comprenden la evolución del consumidor, el mercado, los medios y la estrategia que debe cambiar hacia el nuevo entorno y comportamiento de nuestros consumidores.
Esta ocasión deseo exponer la teoría de las 7 C’s del marketing digital, conceptos que tratan de resumir puntos básicos a definir dentro de la estrategia de comunicación digital de la empresa en el entorno Social Media de Internet.
Este enfoque se encuentra centrados en la experiencia del cliente por dos razones principales:
1. Empatía (Punto de vista del cliente)
2. Diseño y desarrollo de oferta y estrategia en base a lo que desea el consumidor digital. Tomando en cuenta su comportamiento y preferencias al visitar nuestra empresa, red social o canal virtual.
Las 7 C’s del E-Marketing:
Contrato: Oferta de Valor única y diferenciada.
Contenido: lo que oferta la marca en el medio de comunicación digital, su información, entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y relevancia. El contenido es el alma de nuestra comunicación. ¿Qué quiere ver el usuario al visitar nuestra web, facebook fanpage, Blog, etc? ¿Por qué volvería a visitarnos? ¿Cómo motivarán los contenidos a la compra o fidelización del cliente?
Construcción: Amigable, fácil, interactiva y en el menor número de clicks posibles (Ideal: 3). Single Sign On. Compatibilidad para navegadores, teléfonos móviles y sistemas operativos. Seguridad de datos y política de no SPAM.
Comunidad: Permitir interactuar a usuarios entre ellos y con la empresa. Creación y seguimiento de Foros, Preguntas, Chat, Comunidades virtuales, Blackberry Groups, otros. La creación de un entorno que permita generar viralidad y comunidades es vital para la difusión en redes sociales de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de nuestra marca.
Concentración: Segmentación por comportamiento y compras / visitas pasadas. Seguimiento e identificación de clientes para su posterior conversión y fidelización. Campañas específicas para segmentos y clientes únicos. Personalización de la oferta.
Convergencia: entre medios y campañas. El desarrollo de Internet y su integración a todos los medios actuales se basará en el concepto de interactividad en cada punto de contacto desarrollando comunicaciones 360 on y off line tanto en medio móviles como tradicionales e interactivos.
Comercio: Redefinir el modelo de negocio a fin de ofertar al cliente de manera fácil, atractiva y a un costo justo los productos y servicios que busca en los medios digitales, móviles e interactivos que consume. Las redes sociales se convierten en nuevos portales aptos para conducir a la venta electrónica.
Sin duda aspectos importantes a tomar en cuenta al momento de diseñar nuestra oferta digital desde el punto de vista del E-marketing. Sin dejar a un lado el paso previo y claro, definir claramente objetivos medibles y que expliquen detalladamente qué deseamos hacer en el mundo digital y preguntarnos si estamos listos para hacerlo.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Director Regional
Formación Gerencial Internacional
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Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 13/02/2010 bajo Artículos, Eventos, Marketing, Noticias |
Los pasados 10 y 11 de febrero se presentó en las ciudades de Quito y Guayaquil la segunda edición de Facebook Marketing Conference dictada por Juan Pablo Del Alcázar Ponce de Formación Gerencial Internacional en conjunto con INDEG Management School.
Este año contamos con asistencia sin precedentes en las dos presentaciones en las que los participantes pudieron conocer la evolución e importancia de las redes sociales, oportunidades de negocio en Social Media y principalmente información sobre la situación actual de Facebook a nivel internacional y local.
Se complementó el programa con herramientas prácticas para desarrollo de campañas en la red social al igual que secretos para mantener conversaciones con clientes actuales y potenciales, medición de estadísticas y resultados de campañas y esquemas de estrategia de marketing digital basada en el comportamiento del consumidor online en redes sociales y la rentabilidad que traen este tipo de herramientas.
El Facebook Marketing Conference se presentará nuevamente en varias ciudades de Ecuador en el mes de marzo y posteriormente continuará la gira en Colombia, Perú, República Dominicana y Bolivia.
Agradecemos la participación de todos los profesionales que asistieron a este importante evento y los esperamos en los programas integrales de formación superior profesional en Marketing Digital que tendremos este 2010!.
Nuestros Próximos Programas:
PMDI Programa Avanzado Especializado en Marketing Digital e Interactivo (70 Horas): Abril 2010
Google Marketing Tools: Mayo 2010
Twitter Marketing: Junio 2010
Plan de Marketing Digital: Julio 2010
María Rosa Maldonado Váscones
Directora de Negocios
Formación Gerencial Internacional
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Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 22/12/2009 bajo Artículos, Herramientas, Marketing, Noticias |
MARKETING DIGITAL: TENDENCIAS 2010
Por: Juan Pablo Del Alcázar Ponce
La sabiduría colectiva, el empowerment digital, integración de servicios, comunicación y venta en redes sociales, crecimiento de dispositivos móviles como medios y canales de pago, reducción de costos de conectividad y de sistemas informáticos, son algunas de las principales tendencias digitales que enfrentaremos este nuevo año.
Tendencias Marketing Digital 2010
El entorno digital presenta importantes cambios y avances para 2010, con evolución de herramientas existentes y nuevas aplicaciones que continuarán adaptando nuestros presupuestos y estrategias de marketing hacia segmentos más exigentes e independientes.
En términos de conectividad, se espera que en Ecuador lleguemos a contar cerca del 20 % de la población conectada a internet, más de 2 millones de usuarios de Facebook y un crecimiento constante de redes sociales, servicios interactivos y smartphones entre otros avances.
Según la más reciente publicación de Last Exit en Estados Unidos y Formación Gerencial en Ecuador, se pronostican las siguientes macrotendencias digitales para el 2010:
- 1. Facebook reemplaza al e-mail personal. La red social más popular del mundo, Facebook se impondrá paulatinamente como medio de correo electrónico, sin spam y sin libretas de direcciones, integrando así la comunicación social y empresarial.
- 2. Cloud Computing: También conocido como sistemas “On Demand” que permiten a usuarios y empresas acceder a sistemas avanzados sin necesidad de adquirir paquetes complejos de software o hardware, pagando solo por las funciones que se utilizan y no por sistemas completos.
- 3. Comercio Móvil: Los teléfonos móviles ya se encuentran con la tecnología adecuada para realizar transferencias de dinero y compra de bienes y servicios. Se promoverá la simplicidad de uso y compra por impulso. Las empresas deberán adaptar sus herramientas y estrategias de comunicación y comercio electrónico a estos nuevos formatos móviles.
- 4. Integración de Registros: Los consumidores, cansados de completar registros en nuevos sitios web, encontrarán servicios como Facebook Connect y OpenID, los cuales permitirán la recordación contraseñas e identificadores, facilitando la accesibilidad e integración de servicios para usuarios.
- 5. Redes sociales: El gran crecimiento de las redes sociales como medio de comunicación, contactos empresariales, canal publicitario, búsqueda de empleo, amistad, entre otras aplicaciones, permite a las empresas invertir y construir en comunidades con el fin de generar un mayor control en la comunicación y comercialización de marcas y productos, integrando aplicaciones que permitan la venta de servicios y productos en redes sociales.
- 6. Marketing en motores de búsqueda: con inversiones y campañas enfocadas a los contenidos de las búsquedas que realizan los usuarios, se pronostica un crecimiento importante en la inversión en publicidad en motores de búsqueda de todo tipo, desde los conocidos Google, Bing y Yahoo hasta buscadores integrados en portales y redes sociales, esta herramienta se impone como una de las principales tendencias que permiten mostrar anuncios que el consumidor quiere ver.
- 7. Inteligencia colectiva y Crowd Sourcing se refiere al desarrollo y creación de conocimiento e información, sistemas y soluciones creadas por la participación de usuarios y comunidades integrantes de la cadena de valor del negocio. Herramientas como blogs, cursos online, publicidad en buscadores, redes sociales, software libre y otros medios “inteligentes” evolucionan con el poder y conocimiento del usuario y se convierten en medios de comunicación e integración comercial. La sustitución del trabajo realizado por especialistas, por el que realizan una multitud de personas de manera comunitaria.
- 8. Información en tiempo real: se espera ver una mayor innovación impulsada por formas más eficientes y elegantes de capturar y procesar información. Exceso de información actualizada y de diferentes fuentes está al alcance de la empresa. Su correcta utilización e interpretación es la clave de su efectividad.
El cliente, continúa evolucionando, nuevas herramientas de marketing y comunicación continuarán apareciendo día a día, debemos prepararnos y actualizar nuestra estrategia y responder a la pregunta: ¿qué estamos haciendo nosotros como empresas para tener éxito con estas nuevas herramientas?
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Gerente General
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 07/11/2009 bajo Artículos, Herramientas, Marketing |
Ya es conocido el nivel de penetración y popularidad en la población mundial de la principal red social del mundo. ¿Cómo está evolucionando en Ecuador?
Día a día ingresan nuevas empresas a ser parte de la red social, creando anuncios, comunicación, entretenimiento y noticias para los usuarios.
Facebook con más de 300 millones de usuarios a nivel mundial, en Ecuador cuenta con un crecimiento imponente, alcanzando tasas superiores al 15 % mensual, según el último reporte y estudio de Formación Gerencial.
Si la tendencia se mantiene, para octubre de 2010, Ecuador contará con más de dos millones y medio de usuarios, siendo esto cerca del 20 % de la población de Ecuador que contará con una cuenta en la red social y plataforma de comunicación 2.0. en Internet.
Facebook, hasta el mes de noviembre de 2009 ocupa el tercer lugar entre los sitios más populares de Ecuador según el ranking de Alexa.com, además cuenta con cerca de 580.000 usuarios hasta el 6 de noviembre de 2009 divididos en las siguientes proporciones y cantidades:
Como herramienta de marketing, Facebook brinda muchas aplicaciones que permiten a empresas comunicarse con sus consumidores y crear comunidades en torno a sus marcas.
Entre los principales medios disponibles dentro de Facebook encontramos:
- Facebook ADS: Anuncios especiales dirigidos a grupos de usuarios específicos, segmentados por país, sexo, edad, preferencias y más. Aparecen como banners en el home page, sección derecha de páginas de amigos, fan pages y fotos.
- Facebook Fan Pages: Páginas para empresas, marcas o productos, permiten tener una cantidad ilimitada de “Fans”. Las empresas pueden enviar actualizaciones a sus “Fans” al igual que invitaciones y comentarios. Se pueden incluir encuestas, videos y más.
- Facebook Groups: Grupos de interés para marcas, temas específicos, productos o servicios. Permite invitar a usuarios por medio de correo electrónico y realizar envío de actualizaciones, mensajes, foros, encuestas, videos y más.
- Eventos Facebook: Creación de eventos especiales con opción de invitar a usuarios dentro y fuera de la red social. Ideal para difusión de lanzamientos, fiestas, reuniones sociales y más. Permite el envío de actualizaciones, mensajes, foros, videos y más.
- Aplicaciones Facebook: Juegos, trivias, encuestas, animaciones y más que se pueden utilizar para conseguir fans y generar estrategias de marketing viral en temas específicos. Algunas de estas son Calendarios de cumpleaños, envío de regalos, trivias, generadores de frases, consejos, tarot, juegos, entre otros. Los usuarios que utilizan la aplicación dan acceso al creador de la misma a su red de contactos.
Cabe recalcar que al igual que toda estrategia desarrollada en web 2.0. se requiere de parte de la empresa la creación de contenidos y ofertas reales e interesantes para sus usuarios.
Si los contenidos, oferta, página o aplicación no son interesantes no se conseguirán los resultados esperados. Esto sumado a la necesidad de responsables de dar seguimiento y respuesta a todas las inquietudes y requerimientos de la red social y sus participantes.
Según la empresa Last Exit, Facebook reemplazará al correo electrónico en los próximos años, integrando esta aplicación en su servicio y permitiendo a usuarios reducir significativamente la cantidad de SPAM recibida.
Facebook, una herramienta de gran efectividad que debe ser incluida dentro del mix de promoción y comunicación digital de su negocio y empresa.
Si su empresa, marcas, noticias y eventos no están en Facebook, no están impactando en Internet.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
www.formaciongerencial.com
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 25/10/2009 bajo Marketing, Noticias |
El 16 de octubre en Quito y el pasado 23 de octubre en Guayaquil, arrancaron las primeras presentaciones del Programa Internsivo Marketing Digital e Interactivo PMDI.
En su primera edición y con las ponencias de Diego Montenegro Galvez y Juan Pablo Del Alcázar, se dio inicio al programa.
Altas expectativas de los asistentes junto con participación activa de los mismos fueron las características de las primeras sesiones llenas de herramientas y conocimientos del mundo, clientes y negocio digital.
En estos módulos se trataron las tendencias y cambios del marketing, la tecnología y comunicación y su influencia en la nueva empresa 2.0. También se explicó la importancia de la definición estratégica del negocio On Line de la compañía, sus influencias internas y externas. Las teoría y diferentes modelos de negocio en Internet, transformación del mundo Off Line hacia el E-Business, E-Commerce y utilización de tecnología e inteligencia digital empresarial. Paralelamente se expusieron herramientas de investigación de mercados digital.
En los módulos siguientes se tratarán herramientas y medio de Database Marketing, Mobile Marketing, E-Communications, Viral Marketing, talleres de publicidad en Google Ad Words, Ad Sense, Facebook, Ning, Creatividad Digital, El Plan de Marketing Digital y Balanced Scorecard Digital.
Un programa que inicia en Ecuador y se replicará en 2010 en Colombia y Perú.
Los esperamos!
www.formaciongerencial.com
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 18/05/2009 bajo Herramientas, Marketing, Noticias |
Ponemos a su disposición los accesos a las campañas ganadoras del área digital e interactiva en Argentina. Realmente son campañas únicas, que han aplicado principios clave del marketing digital:
- Adaptación
- Contenidos
- Participación de Usuario (Interactividad)
- Comunicación 360 integral apoyada por toda la estrategia de medios
Esperamos que lo disfruten!
Pueden acceder al listado de campañas con videos, presentación y mucho más ingresando aquí
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com
Publicado por admin el 26/10/2008 bajo Eventos, Marketing, Noticias |
Finalizaron con éxito las presentaciones de Marketing digital e Interactivo de La Escuela de Creativos de Argnetina en Ecuador. Las presentaciones estuvieron llenas de nuevas herramientas y técnicas creativas para el diseño de campañas en medios digitales.
Entre los asistentes estuvieron las principales empresas y agencias de publicidad de Ecuador.
Fabiana Renault, Directora de la Sede Extramuros de La Escuela dirigió talleres de desarrollo creativo de campañas e insights con la cordinación de Juan Pablo Manazza, Director General Creativo de Wunderman Argentina.
Los eventos contaron con el apoyo de la Asociación Ecuatoriana de Agencias de Publicidad AEAP, FM MUNDO 98.1, estudiaenargentina.com, Nuestro Mundo Air Magazine, Cityfast Courier, Hotel Sheraton y Hotel Dann Carlton.
Formación Gerencial agradece a sus asistentes por hacer posible repetir exitosamente nuevos y mejores eventos con la calidad que caracteriza a la empresa.
Los esperamos en futuras ediciones!
