Publicado por jpalcazar el 07/09/2009 bajo Artículos, Management, Marketing | Se el primero en comentar

CAPTACIÓN de alumnos en CENTROS ESCOLARES. Paso a paso

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Una de las acciones principales de los departamentos de marketing y comercial de la empresas se basa en lafidelización de los clientes actuales para que sigan siéndolo y en la captación de nuevos clientes que asegure la continuidad y el crecimiento de la organización.
En otro momento hablaremos de las acciones de fidelización de clientes, en este apartado, vamos a centrarnos en la captación de los nuevos.
Los centros escolares tienen, igual que todas las empresas, la necesidad de captar nuevos clientes y en su caso acrecentado además con que todos los años acaban sus estudios un nivel completo y deben ser reemplazados por un nuevo nivel que comienza los suyos. A esta sustitución natural de alumnos hay que sumar los que abandonan los estudios o se cambian de centro en los distintos cursos.
Entendiendo la composición de la titularidad, junto con el sostenimientode los centros en nuestro sistema educativo (públicos, concertados, privados e internacionales) y que no supone el mismo esfuerzo y complicación captar alumnos en cada uno de ellos, vamos a ver cómo se pone en marcha un plan de captación.
Comenzaremos por definir los objetivos que queremos conseguir y que serán:
· Cuantitativos (medibles por números, por ejemplo número de nuevos alumnos), y
· Cualitativos (abstractos y difíciles de medir, por ejemplo captar alumnos comprometidos con la sociedad)
Y tendremos en cuenta unas particularidades que se deben cumplir en la definición de los objetivos. Deben ser:
· Claros. Han de estar perfectamente definidos y descritos.
· Flexibles. Han de poder ser modificados cuando las circunstancias lo requieran.
· Medibles. Para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento.
· Realistas. Deben ser factibles de alcanzarse y acordes con nuestras capacidades y medios disponibles.
· Coherentes con la misión del centro y por supuesto, entre ellos.
· Motivadores. Que sean un reto para las personas responsables de su cumplimiento.

Ejemplo Objetivos:

Para el curso académico 2009/2010 el Colegio X se plantea como objetivos de captación:
1.- 50 alumnos nuevos para primer curso. (Ct 1)
2.- 20 alumnos para el resto de cursos (5 primaria, 5 ESO y 10 Bachiller) (Ct2)
… etc.

Una vez marcados y consensuados con el equipo directivo, estamos en condiciones de poner en marcha las estrategias para alcanzarlos. Entendemos por estrategias el conjunto de acciones que vamos a desarrollar para alcanzar los objetivos y se formularán sobre la base de la matriz DAFO: análisis interno de la empresa de los puntos fuertes (F) y débiles (D) y del análisis externo: las oportunidades (O) y amenazas del mercado (A).

El proceso a seguir para decidir las posibles estrategias se basa en:
· La definición del público objetivo al que nos dirigimos.
· Objetivos específicos de marketing (producto, comunicación, comercialización…).
· Presupuesto disponible.
· La designación de las responsabilidades.
Tanto la definición de los objetivos como el establecimiento de las estrategias que se van a llevar a cabo, deben ser realizadas por la dirección de marketing y consensuadas con la dirección del centro para que se cree un compromiso hacia su consecución. Una vez aprobados, se comunicarán al resto de la organizaciónpara su conocimiento y compromiso.
Ejemplo: Definición de Estrategias

(Ct1) 50 alumnos nuevos para primer curso.
Presupuesto: 10.000 Euros
1.- Elaborar un nuevo material informativo del centro (folleto y Cartel). (E1 – Ct1, Ct2)
Presupuesto: 2.000 Euros – Responsable: Luis M.

2.- Realizar 2 jornadas de “Puertas abiertas” (enero y marzo). (E2 – Ct1, Ct2)
Presupuesto: 2.000 Euros – Responsable: Ana L.

3.- Realizar acción comercial en las 40 guarderías cercanas. (E3 – Ct1)
Presupuesto: 1.500 Euros – Responsable: DirMarketing

4.- Realizar 3 campañas de “pegada” de cartelería informativa por la zona de influencia cercana del centro. (E4 – Ct1)
Presupuesto: 600 Euros – Responsable: Juan B.

5.- Aplicar acciones de marketing en internet, modernizar la web y tener presencia en redes sociales. (E5 –Ct1, Ct2)
Presupuesto: 1.000 Euros – Responsable: DirMarketing
… etc.

Y de la misma manera que hemos realizado la definición de las estrategias para alcanzar el primer objetivo, lo haremos cada uno de los objetivos marcados.

Una vez han sido marcadas, asignadas, presupuestadas y consensuadas y aprobadas por la dirección, pondremos en marcha las acciones tácticas. Las tácticas son las acciones concretas, los recursos humanos y financieros que vamos a poner en marcha para desarrollar la estrategia.
Cada acción que vayamos a realizar, la tendremos que plasmar en un calendario que nos marque el momento de comienzo, el final y el resto de acciones que dependen de u finalización para poder comenzar.
El plan táctico responderá a las preguntas: ¿Qué hay que hacer?, ¿Cuándo?, ¿Quién lo hará?, ¿Con que medios?, ¿Cuánto costara? y, ¿Cuáles son los resultados previstos?

Ejemplo: Plan táctico

(Ct1) 50 alumnos nuevos para primer curso.
(E1) Elaborar un nuevo material informativo del centro (folleto y Cartel).
Presupuesto: 2.000 Euros
8 enero.- Convocar la reunión del grupo de trabajo de marketing para definir el contenido del nuevo folleto y del cartel. (Resp.: DirMarketing)
12 enero.- Reunión del grupo y elaboración del documento de trabajo.
13 enero.- Convocar a la agencia de publicidad a una reunión (Resp.: DirMarketing)
16 enero.- Reunión con la agencia y entrega del briefing del folleto y cartel
26 enero.- Fecha tope de entrega de pruebas diseñadas por la agencia. (Resp.: DirMarketing)
27 enero.- Aprobación de originales. (Resp.: DirMarketingDir. General)
28 enero.- Entrega de originales a la imprenta solicitud de presupuesto. (Resp.: DirMarketing)
2 febrero.- Aprobación del presupuesto de imprenta (Resp.: DirMarketingDir. General y Administrador)
9 febrero.- Recepción de materiales en el centro y entrega a Juan B. los carteles para comenzar las “pegadas” (E4) y entregar los folletos en la cantidad pactada a Ana L. Jornadas de Puertas Abiertas (E2) y al Dir.Marketing para la acción comercial (E3)…
… etc

Y para finalizar, pondremos en marcha un sistema de control para ir comprobando, cada poco tiempo, el grado de cumplimiento de los objetivos y poder reacciona inmediatamente en cuanto se produzcan desviaciones. Utilizando el gráfico de control de P. Kotler se puede ver en su conjunto:

Publicado por Javier Muñoz Senra
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Planificación Estratégica del Sector Educativo

Publicado por jpalcazar el bajo Artículos, Management, Marketing, Marketing Educativo | Se el primero en comentar

Planificación Estratégica del Sector Educativo

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En el sector educativo, tradicionalmente, no se ha evidenciado la implantación de conceptos, ni de actividades ni estrategias de marketing, sino que estamos hablando de pequeñas acciones puntuales caracterizadas por no disponer de un orden ni previsión de las mismas. Hasta hoy, como máximo, se ha desarrollado un folleto o un anuncio en prensa. Hasta ahora, esto era ,en la mayoría de los centros escolares su aplicación del marketing.

La baja natalidad, los cambios producidos en el mercado, en el cliente, y sobre todo en los procesos de compra o en la profesionalización de las decisiones, son factores que hacen necesaria la puesta en marcha real de actividades vinculadas al marketing, tales como:

* Planes estratégicos del centro educativo. (hemos de tomar las decisiones oportuna para decidir nuestra evolución y posicionamiento a largo plazo)

* Planes de marketing. ( que nos orienten hacia donde ir en un periodo concreto de tiempo)

* Campañas de captación de alumnos. (Y sobre todo de los alumnos que queremos)

* Estudios de mercado:

- Análisis y seguimiento del entorno y de la competencia.

- Análisis de la satisfacción y las expectativas, tanto desde el punto de vista de los padres,
como desde la perspectiva de los alumnos y de profesorado y PAS.

- Estudios de clima laboral.

* Campañas de imagen del centro que unifique todas las actividades.

* Sistemas de información aplicados al marketing.

* Formación en materia de atención al cliente, marketing, etc.

Por un lado, los últimos datos disponibles muestran que, actualmente, la mayoría de los centros carecen de profesionales especializados en estos campos y de presupuesto para contratar, de momento, personas que cumplan con este perfil. En los centros públicos, ni se plantea, en los concertados se empieza a cuestionar y en los privados llevan años desarrollando estos puestos de trabajo y el resultado es evidente (crecen un 1% al año, han pasado de representar un 3% a ser ya el 6,5% de los centros)

Por otro lado, y teniendo en cuenta que en la actualidad el conocimiento es el capital más preciado, el campo de la educación ofrece una amplia gama de oportunidades de crecimiento y de desarrollo de las empresas vinculadas al sector.

Se trata de un sector donde predomina la integración vertical como estrategia calve para mejorar el posicionamiento y la eficiencia del centro educativo en relación al resto de centros potencialmente competidores. Es decir, estamos ante un sector en que se fomenta el asociacionismo y la agrupación. ( A lomejor es el momento de pensar…)

Los cambios a los que el sector educativo se enfrenta últimamente requieren de una buena planificación estratégica que les permita delimitar sus prioridades y sus objetivos a corto y medio plazo. Entre estos cambios cabe señalar la creación continuada de nuevas organizaciones educativas, generando alto grado de competencia intrasectorial. Este hecho, unido a otros no menos determinantes, como los cambios en la demanda o la introducción de las tecnologías en el ámbito educativo, ha llevado a los miembros del sector de la educación a introducir técnicas analíticas importadas del mundo de la gestión empresarial para aumentar la competitividad de sus instituciones, tales como la planificación estratégica.

Considerando la situación actual del sistema educativo, la planificación estratégica permite:

1. Desarrollar un enfoque diferencial de productos y servicios educativos orientados a las necesidades y demandas del entorno.

2.- Fortalecer y promocionar la imagen de los centros educativos.

3.- Alcanzar un alto nivel de especialización yprofesionalización.

4.- Incrementar la calidad de los servicios educativos prestados.

Publicado por Javier Muñoz Senra
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En Octubre: Marketing Estrategico para Instituciones Educativas en Ecuador

Publicado por jpalcazar el 06/09/2009 bajo Eventos, Marketing, Marketing Educativo, Noticias | Se el primero en comentar

Seminario Internacional desde España

Estrategias y Herramientas de Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009

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Dictado por uno de los más destacados y reconocidos profesionales del Marketing Educativo de España

Javier Muñoz Senra

(Director de Marketing de ESIC, Escuela de Negocios en Valencia – España)

CONTENIDOS

- Análisis de los estilos y tareas de la Dirección. Equipos de alto rendimiento
- Introducción al Marketing y su evolución
- Marketing Mix
- Los Sectores y el Marketing, Marketing de Servicios. Marketing Educativo.
- Implantación del Plan de Marketing
- El Plan comercial y su implantación
- Análisis del la evolución del mercado y cliente.
- Proceso de decisión de compra.
- Del Marketing al “Clienting”
- Análisis del sector educativo
- Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing
- Análisis profundo de los procesos de captación. Herramientas y procesos
- Los Momentos de la Verdad.
- Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
- Satisfacción del cliente
- Marketing Relacional, Gestión de la relación con los clientes
- La atención y las relaciones personales
- Estrategias de captación de fondos

(Incluye talleres de resolución de casos)

EXPOSITOR

JAVIER MUÑOZ SENRA

- Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC en Valencia (España)
- Consultor de marketing educativo con más de diez años de experiencia.
- Máster en Desarrollo Directivo en ESIC España.
- Licenciado en Administración de empresas en Linconshire & Humberside University. Inglaterra.
- Destacado investigador especializado en marketing de servicios.
- Colaborador de equipos directivos de FERE, EyG y Confederación de Centros de Educación y Gestión de Madrid (España)
- Autor de publicaciones y artículos especializados en Marketing para Instituciones Educativas y Herramientas Directivas Gerenciales.

Fechas:

Quito:  19 y 20 de octubre de 2009

Guayaquil:  21 y 22 de octubre de 2009

Inversión por asistente: 339 USD + IVA

Reservas e inscripción

Formación Gerencial Internacional:

Información Quito:               2540 385 / 2501 063 / 088763373

Información Guayaquil:      2611307  / 099743266

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