El pasado 14 de abril de 2010, APEILA S.A. celebró su quinto aniversario en Ecuador.

Durante el evento se realizó un recorrido histórico por los logros de la empresa, haciendo mención especial a los socios fundadores Jorge Del Alcázar Andrade (Ecuador), Juan Manuel Russo (Argentina), José Eduardo Guzmán (Ecuador) y Juan Pablo Del Alcázar Ponce (Ecuador).

Se conmemoró la creación de las marcas principales:

- Formación Gerencial Internacional

- Estudiaenargentina.com

- Socio Estratégico

- Management Gourmet

Paralelamente las alianzas realizadas con Indeg School of Management, American Junior College, Escuela Superior de Creativos Publicitarios, entre otras.

Agradecemos todo el apoyo de parte de nuestros amigos, clientes y socios en este proyecto que sigue creciendo!

HISTORIA APEILA S.A.

(15 de abril de 2010)

2004:                                     PROYECTO DE MAESTRÍA EN ARGENTINA

2005:                                     APEILA S.A.

CREACIÓN De estudiaenargentina.com y la marca Destino Argentina

2006:                                     Apertura de Nuevas Oficinas Av. Amazonas

Ingresa Sylvia Yanez a la empresa. Colaboradora muy especial, apoyo y fuente de su crecimiento.

200 estudiantes anuales.

Apertura Oficina en Buenos Aires

Primer Evento de Formación con La Escuelita

Nace Formación Gerencial

2007:                                     estudiaenargentina.com se convierte en portal web debido a la recuperación económica de Argentina.

Envío de 50 estudiantes anuales.

Formación Gerencial Presenta 12 eventos en Ecuador

2008:                                     Nace Socio Estratégico, Consultora especializada en Marketing y BTL

Se presentan 18 eventos de Formación Gerencial

2009:                                     Formación Gerencial suma 50 eventos presentados en Ecuador

Alianzas Estratégicas con INDEG para formación superior en Marketing Digital y con AJC para envío de Estudiantes a Cursos de Maestría a Argentina.

Nace Management Gourmet consultoría para Restaurantes.

2010:                                     APEILA S.A. cumple sus primeros 5 años.

Gonzalo Montalvo asume la presidencia de APEILA S.A.

Más de 2300 clientes atendidos en 60 presentaciones realizadas con eventos internacionales y locales.

15 primeras empresas atendidas con consultoría de marketing

Alianza con Más Comunicación para lanzamiento de Revista Aprender.

SHIFT Digital Marketing Agency

16 eventos más planificados para lo que resta de 2010.

Cinco años que han pasado muy rápido, llenos de Aprendizaje, emprendimiento, trabajo duro y perseverancia junto a un equipo de primer nivel que más que socios, compañeros, clientes y aliados son amigos en este reto que continúa el legado que Jorge Del Alcázar dejó: trabajo duro, alegre y honesto cuidando siempre el buen nombre de la empresa y de la familia mediante acciones justas y éticas en todo sentido.

Que a este equipo, con sus principios y trabajo duro no lo detenga nadie!

Felicitaciones y gracias a ustedes que han hecho de APEILA S.A. lo que es hoy y lo que será mañana!

Aniversario Formación Gerencial: 5 años! es de: Formación Gerencial

Adiós al marketing tradicional: llegó el marketing relacional

Fue en los años 50 del siglo pasado cuando E. Jerome Mc Carthy definió el marketing basado en las cuatro P: Product, Place, Promotion y Price (producto, plaza, promoción y precio). Aún hoy, después de más de medio siglo, este enfoque continúa siendo la base para el desarrollo de las estrategias y programas de marketing de muchas compañías.

No deja de ser una paradoja que el marketing, supuestamente una de las áreas más “innovadoras” de una organización, haya permanecido tan conservador en sus planteamientos. Aunque cada vez son más las empresas y organizaciones de todo el mundo que están sustituyendo este enfoque tradicional por un marketing cuya meta es la de construir una relación duradera con sus mejores clientes. Un nuevo enfoque donde la experiencia que somos capaces de ofrecerles implica la diferencia y el éxito de la marca.

Vamos a establecer las 10 diferencias principales entre estos dos enfoques del marketing. En cada una de ellas y en la suma de todas están las razones que explican porque el marketing tradicional está siendo rápidamente desplazado por el marketing relacional. Un nuevo enfoque cuyas bases principales son: conocimiento del cliente, adecuación de la oferta, valor percibido y duración e intensidad en las relaciones.

Atraer vs. Fidelizar

El marketing tradicional pone el acento en atraer a los clientes, centrando sus esfuerzos en la captación de clientes susceptibles de comprar los nuevos productos lanzados al mercado. Por el contrario, el marketing relacional da respuesta a la necesidad creciente de las organizaciones de mantener a sus mejores clientes. De esta forma, su objetivo principal se centra en fidelizarlos. Una fidelidad construida a partir de la colaboración, la confianza y el conocimiento mutuo. Además, no hay que olvidar que una correcta implementación de una estrategia relacional contribuye tanto a la retención de clientes como a la adquisición de nuevos.

Monólogo vs. Diálogo

En el marketing tradicional la comunicación unidireccional ha venido siendo la norma, asignando un papel pasivo al cliente.

Contrariamente el objetivo del marketing relacional es construir una relación con los clientes a través de un diálogo continuado en el tiempo.

Así, las comunicaciones ya no son sólo en un único sentido, de forma que los clientes pueden comunicarse con la marca a través de los diferentes canales de interacción establecidos por la organización: líneas gratuitas, fax, correo tradicional, correo electrónico, sitio web, sms, etc.

Una interacción que se produce tanto en beneficio del cliente como de la propia empresa, convirtiéndose cada una de ellas en una nueva oportunidad para reforzar el conocimiento mutuo.

Algunas empresas incluso utilizan este diálogo con sus clientes para solicitar su participación y colaboración en áreas de gestión de la propia empresa, como en el diseño de nuevos productos, o sugerencias de mejora del servicio

Persuasión vs. Información

Tradicionalmente la comunicación entre la marca y el cliente se ha basado en las necesidades de la propia marca, su finalidad era persuadir al cliente sobre las bondades de nuestra oferta.

La inversión en marketing estaba muy focalizada en el proceso previo a la decisión de compra, mostrando un escaso interés por lo que sucede después de ésta. El principal exponente de esta práctica ha sido la publicidad que se ha utilizado como principal fuente de persuasión.

En la actualidad el marketing está orientado a construir una relación continuada con nuestros clientes, bajo la premisa del beneficio mutuo, donde el intercambio de información juega un rol clave en la creación del valor. Es importante que como organización mantengamos una orientación productiva y activa como motor de esta relación.

En definitiva, la intensidad y la calidad de la información está ganando peso como parte de la “proposición de valor” de las organizaciones hacía sus públicos.

Intrusiva vs. Voluntaria

Habitualmente las prácticas de marketing tradicional han venido utilizado la comunicación intrusiva, es decir, acceden a su público objetivo sin su consentimiento, a través de los canales tradicionales de comunicación.

En la actualidad esta práctica está llegando a su nivel de saturación como consecuencia de la gran cantidad de mensajes publicitarios a los que estamos expuestos, provocando, en muchos casos, indiferencia o rechazo, así como un menor retorno de la inversión.

Por su parte, el marketing consentido “permission marketing” es la práctica habitual en el enfoque relacional, donde las organizaciones solicitan la autorización previa del cliente para establecer un diálogo, del cual se beneficiarán ambas partes.

En este sentido, las organizaciones tienen que tener la capacidad de crear y mantener una atractiva propuesta de valor dirigida a sus públicos

Datos vs. Conocimiento

Muchas empresas disponen sólo de datos de sus clientes – incluso muchas organizaciones, que comercializan sus productos a través de un canal, desconocen a su cliente final. Así la investigación de mercado tradicional se convierte en la herramienta para obtener información sobre el público objetivo.

Una estrategia relacional supone una valiosa herramienta para comprender aspectos básicos de nuestros clientes: sus datos personales, preferencias, hábitos de compra, servicios utilizados, canales de interacción, o respuestas a promociones, entre otros.

El acceso a esta información, de forma periódica, se convierte en una poderosa arma competitiva, que contribuye a aumentar las ventas, mejorar las relaciones con los clientes y ofrecer a cada cliente un mejor y más personalizado servicio.

En la actualidad la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento en el desarrollo del marketing permiten explotar, de forma sistemática, los datos de nuestros clientes para transformarlos en conocimiento útil para la toma de decisiones orientada a incrementar el valor de nuestra oferta.

Corto vs. medio-largo plazo

El marketing tradicional ha priorizado el resultado a corto plazo, y por tanto las relaciones con los clientes, reales y potenciales, son ocasionales y generalmente en función de los intereses y necesidades de la empresa. La práctica de las promociones comerciales es un buen ejemplo de ello.

Por el contrario el marketing relacional busca gestionar una relación con los mejores clientes para optimizar su valor a largo plazo. Ello se fundamenta en la premisa de que el valor y la rentabilidad de un cliente satisfecho aumentan con el transcurso del tiempo.

Por ello en el desarrollo de un proyecto relacional los beneficios van apareciendo a medida que el programa avanza en el tiempo, por tanto son proyectos con una visión a medio y largo plazo

Homogenización vs. Diferenciación

En un mundo que tiende a la uniformidad, donde los productos son cada vez más similares, y las promesas relacionadas con conceptos como la calidad, liderazgo o innovación están perdiendo su significado por el abuso en su utilización, el trato con el cliente y el servicio se están convirtiendo en uno de los pocos elementos diferenciadores entre marcas.

Cada interacción con el cliente es una oportunidad para mejorar el conocimiento sobre sus preferencias y necesidades. De esta manera, un enfoque relacional constituye una buena estrategia de diferenciación gracias a que incluye un conjunto integrado de valores basados en la recompensa, trato personalizado y el intercambio de información y conocimiento que los competidores difícilmente pueden imitar.

Marketing masivo vs. Personalización

No hay duda de que estamos ante un escenario donde los canales de publicidad tradicionales “mass marketing” están perdiendo su eficacia por su alto nivel de saturación. Estamos expuestos a más de 2.000 impactos al día, de forma que hemos desarrollado unos procesos de filtro, reteniendo sólo aquello que nos interesa más, nos impacta más o se relaciona con nuestro pensamiento afectivo.

El marketing relacional reconoce a cada cliente como un individuo, con sus necesidades individuales específicas. Esta es la base para personalizar cada interacción con un cliente basándose en sus intereses y preferencias que se derivan del conocimiento que disponemos sobre él. El resultado son mensajes, ofertas y propuestas más relevantes para el cliente, que añaden más valor a la relación, refuerzan el vínculo con la marca y mejoran la eficacia de la comunicación.

Esta es también la base de la segmentación que permite identificar grupos de clientes, que manifiestan patrones de comportamiento homogéneos, con los que desarrollar acciones diseñadas para cada uno. Un ejemplo de todo ello son las lecturas recomendadas de Amazon.com, donde sugieren libros a los clientes basándose en sus perfiles y su historial de compras.

Competencia vs. Colaboración

En el marketing tradicional el enfoque predominante es el de la competencia. Los consumidores seleccionan los productos en base a la comparación de las ofertas, en el convencimiento de que este enfoque racional es el óptimo para crear valor. Si bien el coste de la búsqueda, la continuada comparación y los procesos de negociación, no llegan a compensar este comportamiento oportunista.

Por el contrario el marketing relacional se basa en el principio de que la mejor forma de crear valor es la interdependencia, la cooperación continua, la estrecha interacción y mutua dependencia, es decir, la simbiosis.

Para decirlo de otra forma, en el convencimiento de que es mucho más rentable invertir en relaciones estables basadas en la colaboración.

Productos vs. Experiencias

El marketing tradicional o transaccional se centra en los productos, de forma que un producto puede definirse en términos de características y ventajas funcionales.

El marketing relacional gira alrededor de las personas, donde los productos ya no son sólo objetos con características funcionales sino medios para facilitar experiencias valiosas y memorables a los clientes.

Así, cada interacción del cliente con la organización se almacena en la memoria y dicha experiencia determina su comportamiento futuro con la marca. Este proceso continuado de interacciones y experiencias define la calidad de las relaciones.

De hecho, cada vez más, las grandes marcas competirán no por la venta de un producto físico, sino por el acceso a sus servicios y por la experiencia ofrecida. Fuente: www.mk-erre.com

Hugo Brunetta
Expositor CRM & Marketing Relacional para Instituciones Bancarias
Ecuador 12 de mayo 2010
www.formaciongerencial.com

Evolución del Marketing Relacional es de: Formación Gerencial

Debido a pedidos y consultas de nuestros lectores, ponemos a su consideración diferentes proveedores de servicios y sistemas de email marketing y manejo de clientes y campañas.

La mayoría son sistemas de administración de bases de datos y campañas, los más avanzados como Salesforce y Sugar son sistemas de CRM basados en Cloud Computing que dan este servicio y la posibilidad de integrarlos en el manejo de campañas y clientes.

Cabe recalcar que estos sistemas manejan campañas a bases de datos propias (Que son las mejores bases que podemos tener), limitando el manejo de campañas masivas de SPAM que se destacan por su baja efectividad.

Esperamos que puedan probar los demos gratuitos que ofertan la mayoría de aplicaciones y que puedan evaluar cada servicio en base a sus necesidades.

Esperamos que esta publicación no moleste a ciertos proveedores de servicio de email marketing independientes que revenden estos servicios!.

Que estos recursos sean de su utilidad!

http://www.fromdoppler.com
http://www.icontact.com
http://www.constantcontact.com/index.jsp
www.eventsforce.com
http://www.blueskyfactory.com/
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http://www.mkdirector.com
http://www.emblue.com.ar/
http://www.mailchimp.com/
http://www.constantcontact.com/index.jsp
http://www.verticalresponse.com/
http://www.sugarcrm.com
http://www.salesforce.com

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Director Regional
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com

Proveedores Email Marketing & CRM Basico es de: Formación Gerencial

Seminario Internacional desde España

Estrategias y Herramientas de Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009

Dictado por uno de los más destacados y reconocidos profesionales del Marketing Educativo de España

Javier Muñoz Senra

(Director de Marketing de ESIC, Escuela de Negocios en Valencia – España)

CONTENIDOS

- Análisis de los estilos y tareas de la Dirección. Equipos de alto rendimiento
- Introducción al Marketing y su evolución
- Marketing Mix
- Los Sectores y el Marketing, Marketing de Servicios. Marketing Educativo.
- Implantación del Plan de Marketing
- El Plan comercial y su implantación
- Análisis del la evolución del mercado y cliente.
- Proceso de decisión de compra.
- Del Marketing al “Clienting”
- Análisis del sector educativo
- Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing
- Análisis profundo de los procesos de captación. Herramientas y procesos
- Los Momentos de la Verdad.
- Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
- Satisfacción del cliente
- Marketing Relacional, Gestión de la relación con los clientes
- La atención y las relaciones personales
- Estrategias de captación de fondos

(Incluye talleres de resolución de casos)

EXPOSITOR

JAVIER MUÑOZ SENRA

- Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC en Valencia (España)
- Consultor de marketing educativo con más de diez años de experiencia.
- Máster en Desarrollo Directivo en ESIC España.
- Licenciado en Administración de empresas en Linconshire & Humberside University. Inglaterra.
- Destacado investigador especializado en marketing de servicios.
- Colaborador de equipos directivos de FERE, EyG y Confederación de Centros de Educación y Gestión de Madrid (España)
- Autor de publicaciones y artículos especializados en Marketing para Instituciones Educativas y Herramientas Directivas Gerenciales.

Fechas:

Quito:  19 y 20 de octubre de 2009

Guayaquil:  21 y 22 de octubre de 2009

Inversión por asistente: 339 USD + IVA

Reservas e inscripción

Formación Gerencial Internacional:

Información Quito:               2540 385 / 2501 063 / 088763373

Información Guayaquil:      2611307  / 099743266

eventos@formaciongerencial.com

www.formaciongerencial.com

En Octubre: Marketing Estrategico para Instituciones Educativas en Ecuador es de: Formación Gerencial