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¿Necesita mi marca un plan de marketing digital?

“Solo si tengo claro a dónde quiero ir, podré llegar a tiempo”

 

El cambio más fuerte que ha sufrido el marketing no es la tecnología, son los clientes que ahora se convierten en la base del proceso de ventas obligando a las marcas a iniciar un proceso de transformación digital interna a la par de generar estrategias y acciones inteligentes centradas en encontrar soluciones para sus clientes y no clientes para sus productos o servicios.

Tan solo el 34% de empresas en Inglaterra y Estados unidos cuentan con un plan de marketing digital y estrategia digital integrada a la estrategia corporativa. En América Latina la cifra es mucho más baja. Contar con un plan estratégico con enfoque y recursos en la innovación centrada en el cliente en el mediano y largo plazo es el elemento clave para la supervivencia de la empresa.

Es imposible pensar en estrategias de marketing que no tengan integradas acciones digitales, el consumidor consume medios análogos y digitales, no divide su vida conscientemente, por eso, desde la gestión de marketing (y razón de ser de nuestras marcas) debemos crear estrategias integradas, efectivas y centradas en la experiencia y ciclo de vida del consumidor.

Ciclo de vida del consumidor en marketing

La planificación de marketing depende al 100% de la estrategia empresarial ya que define de manera práctica el proceso a seguir para alcanzar objetivos financieros, comerciales e incrementar el valor de la marca para sus clientes.

No podemos esperar que desde digital se planteen objetivos de crecimiento, desarrollo o innovación que estén desconectados de la estrategia corporativa, por esto cada mercado específico debe contar con un plan digital alineado y coherente para generar resultados relevantes para la marca.

Las acciones digitales deben centrarse en el consumidor y su experiencia y estratégicamente deben generar como resultado un costo efectivo de captación de clientes rentables vinculado a un valor de vida mayor (Tiempo y retorno).

Todo lo que hacemos desde digital influye en los activos y acciones de nuestra marca, posicionamiento, producto, servicio, precios, promociones, descuentos, canales, clientes, personas, comunicación, publicidad, relaciones públicas y más. El plan de marketing digital integra estas acciones con los objetivos de la marca y promueve trabajo conjunto de responsables para generar resultados.

Pasos para creación de un plan de marketing digital:

Aquí presentamos un marco de referencia para planificar, ejecutar e implementar un plan de marketing digital integrado.

Infografía Plan de Marketing Digital

Ecuador podrá ser parte de la onceava edición del programa Plan de Marketing Digital Integrado en 2 jornadas intensivas enfocadas en estrategia y talleres para crear su plan de marketing digital. Información ingresando aquí: Plan de Marketing Digital Ecuador.

 

Innovación y emprendimiento gerencial:


¿Qué somos, necesitamos ser y debemos cambiar?  

  • Procesos de creación y difusión de innovación, conocimiento, proyectos e ideas internas, de comunidades y clientes.
  • Aprendizaje y actualización constante en cambios del consumidor, nuevas herramientas y plataformas estudiando realidades y tendencias internacionales.
  • Enfoque global en generación de valor para clientes de manera sustentable en el tiempo cambiando elementos de la cadena de valor empresarial para ofrecer soluciones competitivas y sustentables.

Análisis de situación y tendencias:

 

¿Dónde estamos?

  • Clientes, “personas”, bases de datos, clusters y segmentos.
  • Mercado, participación y competencia on y off line.
  • Influencia del entorno político, legal, social, tecnológico y legal en nuestra industria.
  • Recursos internos y oportunidades en la cadena de valor.
  • Auditoría digital interna. (Presencia, inteligencia, analítica, gestión de clientes y capacidades comerciales).
  • Dashboard general de situación.

Definición de objetivos:

 

¿Qué resultados necesitamos en el corto, mediano y largo plazo y cómo los mediremos?

  • Ventas y prospectos.
  • Branding y engagement.
  • Consumo de contenidos.
  • Servicio y satisfacción.
  • Ahorro y efectividad de recursos.
  • Plan de medición.

Planteamiento de estrategia:

¿Cómo lo vamos a lograr?

  • Crecimiento o desarrollo de mercado.
  • Segmentos, “Buyer Personas” y audiencias.
  • Oferta de valor diferencial, escalabilidad, integración y diversificación de la misma.
  • Ciclo de experiencia de clientes.
  • Proceso de integración de acciones on y off line.
  • Comités de planificación integrada.

 

Plan de Contacto:

 

¿Qué acciones vamos a desarrollar?

  • Captar atención, tráfico y visitas.
    • Estrategia SEO, Búsquedas, Social, Display, Referidos.
  • Generar acciones y consumo de contenido.
    • Páginas de destino, presencia digital omnicanal, experiencia de usuario, blogs, suscripciones, video, carrito de compras.
  • Desarrollo de oportunidades comerciales.
    • Optimización de carrito de compras, soluciones comerciales, gestión de clientes, remarketing, automation marketing.
  • Participación, cercanía y fidelización de clientes.
    • Suscripciones, afiliación, contenido en newsletters, personalización, estrategia promotores, engagement, crowdsourcing, recompra y satisfacción.

Plan de acción, procesos y recursos:

 

¿Cómo lo vamos a implementar?

  • Procesos y adopción de plataformas y soluciones.
  • Plan de interacción, manejo de comunidades y contenidos.
  • Alianzas, proveedores y responsables de implementación y control de acciones.
  • Cronograma de implementación y presupuesto.

Control y optimización:

 

¿Cómo vamos a mejorar?

  • Estrategia de testing, investigación y pruebas de efectividad de procesos, contenidos, presencia y comunicación.
  • Validación de objetivos con indicadores de gestión y negocio.
  • Modelo de optimización de conversiones.
  • Gestión de analítica y estandarización de reportes y fuentes de información.

 

El marketing es uno solo y tiene como ADN a la estrategia y recursos digitales, quienes sepan implementarlo e integrarlo de manera correcta actualizando constantemente las capacidades y habilidades del equipo con la realidad del mercado en el que compite la marca, dejemos de improvisar y desperdiciar recursos y comencemos a planificar eficientemente.

Modelo de planificación integrado de marketing

Plan Digital Resumido

 

Una gran oportunidad espera para tu organización al contar con nuestro servicio de auditoría y planificación integrada de marketing que se complementa con el workshop Plan de Marketing Integrado.

Contáctanos para poder ayudarte a planificar rentabilidad y resultados.

 

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
@jpdelal

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