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¿Necesita mi marca un plan de marketing digital?

“Solo si tengo claro a dónde quiero ir, podré llegar a tiempo”

 

El cambio más fuerte que ha sufrido el marketing no es la tecnología, son los clientes que ahora se convierten en la base del proceso de ventas obligando a las marcas a iniciar un proceso de transformación digital interna a la par de generar estrategias y acciones inteligentes centradas en encontrar soluciones para sus clientes y no clientes para sus productos o servicios.

Tan solo el 34% de empresas en Inglaterra y Estados unidos cuentan con un plan de marketing digital y estrategia digital integrada a la estrategia corporativa. En América Latina la cifra es mucho más baja. Contar con un plan estratégico con enfoque y recursos en la innovación centrada en el cliente en el mediano y largo plazo es el elemento clave para la supervivencia de la empresa.

Es imposible pensar en estrategias de clientes que no tengan integradas acciones digitales, el consumidor consume medios análogos y digitales de manera simultánea, no divide su vida conscientemente, por eso, desde la gestión de marketing (y razón de ser de nuestras marcas) debemos crear estrategias integradas, efectivas y centradas en la experiencia y ciclo de vida del consumidor.

Ciclo de vida del consumidor en marketing

La planificación de marketing depende al 100% de la estrategia empresarial ya que define de manera práctica el proceso a seguir para alcanzar objetivos financieros, comerciales e incrementar el valor de la marca para sus clientes.

No podemos esperar que desde digital se planteen objetivos de crecimiento, desarrollo o innovación que estén desconectados de la estrategia corporativa, por esto cada mercado específico debe contar con un plan digital alineado y coherente para generar resultados relevantes para la marca.

Las acciones digitales deben centrarse en el consumidor y su experiencia y estratégicamente deben generar como resultado un costo efectivo de captación de clientes rentables vinculado a un valor de vida mayor (Tiempo y retorno).

Todo lo que hacemos desde digital influye en los activos y acciones de nuestra marca, posicionamiento, producto, servicio, precios, promociones, descuentos, canales, clientes, personas, comunicación, publicidad, relaciones públicas y más. El plan de marketing digital integra estas acciones con los objetivos de la marca y promueve trabajo conjunto de responsables para generar resultados.

Pasos para creación de un plan de marketing digital:

Aquí presentamos un marco de referencia para planificar, ejecutar e implementar un plan de marketing digital integrado.

Infografía Plan de Marketing Digital

Su marca puede adaptar su gestión al contar con un Plan de Marketing Digital Integrado por medio de una capacitación práctica y consultiva de 2 a 5 jornadas intensivas enfocadas en estrategia y talleres para crear su plan de marketing digital. Información ingresando aquí: Plan de Marketing Digital Ecuador.

 

Innovación y emprendimiento gerencial:


¿Qué somos, necesitamos ser y debemos cambiar?  

  • Definición clara del propósito empresarial que define para qué existimos y que nos motiva a seguir adelante.
  • Aplicación de design thinking basado en empatía con el consumidor, investigación, pruebas y prototipos de soluciones que deben ser probados en base a soluciones.
  • Procesos de creación y difusión de innovación, conocimiento, proyectos e ideas internas, de comunidades y clientes.
  • Aprendizaje y actualización constante en cambios del consumidor, nuevas herramientas y plataformas estudiando realidades y tendencias internacionales.
  • Enfoque global en generación de valor para clientes de manera sostenida en el tiempo cambiando elementos de la cadena de valor empresarial para ofrecer soluciones competitivas y enfocadas en crecimiento.

Análisis de situación y tendencias:

 

¿Dónde estamos?

  • Clientes, “personas”, bases de datos, clusters y segmentos.
  • Niveles de satisfacción, recomendación, esfuerzo y efectividad en gestión.
  • Costos de captación, retención y gestión de marketing.
  • Identificación de segmentos y cuentas clave junto con tasas de pérdida de clientes por segmentos.
  • Modelo de valor de vida de clientes para estimar valor futuro y oportunidades de inversión.
  • Mercado, participación y competencia on y off line.
  • Influencia del entorno político, legal, social, tecnológico y legal en nuestra industria.
  • Recursos internos y oportunidades en la cadena de valor.
  • Auditoría digital interna. (Presencia, inteligencia, analítica, gestión de clientes y capacidades comerciales).
  • Dashboard general de situación.

Definición de objetivos:

 

¿Qué resultados necesitamos en el corto, mediano y largo plazo y cómo los mediremos?

  • Ventas y prospectos.
  • Branding y engagement.
  • Consumo de contenidos.
  • Servicio y satisfacción.
  • Ahorro y efectividad de recursos.
  • Plan de medición.

Planteamiento de estrategia:

¿Cómo lo vamos a lograr?

  • Crecimiento o desarrollo de mercado.
  • Segmentos, “Buyer Personas” y audiencias.
  • Oferta de valor diferencial, escalabilidad, integración y diversificación de la misma.
  • Ciclo de experiencia de clientes.
  • Proceso de integración de acciones on y off line.
  • Comités de planificación integrada.

 

Plan de Contacto:

 

¿Qué acciones vamos a desarrollar?

  • Captar atención, tráfico y visitas.
    • Estrategia SEO, Búsquedas, Social, Display, Referidos.
  • Generar acciones y consumo de contenido.
    • Páginas de destino, presencia digital omnicanal, experiencia de usuario, blogs, suscripciones, video, carrito de compras.
  • Desarrollo de oportunidades comerciales.
    • Optimización de carrito de compras, soluciones comerciales, gestión de clientes, remarketing, automation marketing.
  • Participación, cercanía y fidelización de clientes.
    • Suscripciones, afiliación, contenido en newsletters, personalización, estrategia promotores, engagement, crowdsourcing, recompra y satisfacción.

Plan de acción, procesos y recursos:

 

¿Cómo lo vamos a implementar?

  • Procesos y adopción de plataformas y soluciones.
  • Plan de interacción, manejo de comunidades y contenidos.
  • Alianzas, proveedores y responsables de implementación y control de acciones.
  • Cronograma de implementación y presupuesto.

Control y optimización:

 

¿Cómo vamos a mejorar?

  • Estrategia de testing, investigación y pruebas de efectividad de procesos, contenidos, presencia y comunicación.
  • Validación de objetivos con indicadores de gestión y negocio.
  • Modelo de optimización de conversiones.
  • Gestión de analítica y estandarización de reportes y fuentes de información.

 

El marketing es uno solo y tiene como ADN a la estrategia y recursos digitales, quienes sepan implementarlo e integrarlo de manera correcta actualizando constantemente las capacidades y habilidades del equipo con la realidad del mercado en el que compite la marca, dejemos de improvisar y desperdiciar recursos y comencemos a planificar eficientemente.

Modelo de planificación integrado de marketing

Plan Digital Resumido

 

Una gran oportunidad espera para tu organización al contar con nuestro servicio de auditoría y planificación integrada de marketing que se complementa con el workshop Plan de Marketing Integrado.

Contáctanos para poder ayudarte a planificar rentabilidad y resultados.

 

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
@jpdelal

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