Finaliza en Quito evento CRM para Instituciones Financieras

El pasado 12 de mayo de 2010 en la ciudad de Quito se efectuó la presentación del destacado experto Argentino en estrategias y procesos de implementación de Marketing Relacional y CRM, Hugo Brunetta, Presidente de la Asociación Argentina de CRM.

En el evento, el selecto grupo de asistentes de las principales instituciones financieras del país, pudo intercambiar conceptos e ideas alineando los objetivos propios de cada organización hacia el valor de los clientes en la industria financiera y de seguros.

Se abarcaron conceptos claros como el proceso de implementación de la estrategia relacional iniciando desde el CRM Operacional, Colaborativo y finalmente el Analítico que nos dará inteligencia de mercado.

Paralelamente se destacó la importancia de los clientes, quienes alimentan la economía de una empresa más allá de toda acción comercial.

También se entregaron métricas de valuación de clientes, indicadores clave para detección de oportunidades de mercado y se detalló la importancia evolutiva del call center hacia el contact center (De la recepción de quejas o telemarketing de un centro de costos hacia un centro de generación de negocios y satisfacción de clientes).

Juan Pablo Del Alcazar y Hugo Brunetta Ecuador Mayo 2010

Juan Pablo Del Alcazar y Hugo Brunetta Ecuador Mayo 2010

Formación Gerencial logra así un impulso adicional hacia la profesionalización de al estrategia de marketing tomando en cuenta estrategias y herramientas e vanguardia.

Agradecemos la concurrencia de altos profesionales y la destacada participación de Hugo Brunetta en el Programa.

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com

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