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Cambios en comportamiento de consumo en Crisis

Consumo en tiempos de crisis

 

En tiempos de crisis el consumidor obliga a las marcas a ser más eficientes en su servicio, comunicación y opciones de compra que presenta a fin de alinearse al nuevo estilo de consumo de sus clientes.

Generalmente el consumidor tiene a ser más:

Racional:

  • Piensa más antes de comprar.
  • Se centra en productos y servicios necesarios antes que en complementarios.
  • Presupuesta

Infiel

  • Se reduce su preferencia a marcas específicas.
  • Busca ofertas y precio.
    • El 51% de los compradores de Coca Cola también compran Pepsi.
    • El 74% de los compradores de Pepsi también compran Coca Cola.
  • Solo 2 de cada 10 usuarios son fieles a una marca.

Exigente

  • Quiere más por menos costo.
  • Da importancia al buen servicio personalizado.
  • Demanda reconocimiento por sus compras anteriores.

Ahorrador

  • Se interesa por compras que generarán un ahorro futuro:
    • Cocina inducción, productos eficientes.
    • Planes anuales o prepagados.
    • Descuentos y rebates.

 

Cambios de consumo en tiempos de crisis. (Qué hacemos los usuarios)

 

  • Se reemplazan unos productos o servicios por otros más vitales para el consumidor.
  • Reducción de televisión por cable y aumento de servicios streaming y de internet.
  • Menor consumo de saldos telefónicos en celular, reemplazado por mensajes instantáneos.
  • Reducción del consumo en restaurantes e incremento de consumo de alimentos en el hogar. (Desayunos y cenas en el hogar, snacks y almuerzos de menor costo se mantienen en oficinas o exteriores).
  • Restaurantes aplican promociones para cenas y fines de semana y no solo para almuerzos.
  • Incremento de consumo de alimentos congelados.
  • El entretenimiento se traslada en gran parte al hogar para evitar gastos adicionales: videojuegos, películas, juegos de mesa, reuniones, entre otros.
  • El segmento de consumo de productos y servicios de lujo se reduce levemente pero se mantiene.
  • El turismo local crece y se reduce el internacional o de grandes distancias.

Marketing y Comunicación en Crisis. (Qué deberían hacer las marcas)

 

  • No dejar de estar presentes para nuestros clientes. Si nos callamos, desaparecemos.
  • Enfoque en retener, desarrollar y fidelizar clientes.
  • Optimización de recursos importantes que generan valor a corto, mediano y largo plazo.
  • Mayor dedicación e inversión a medios digitales e inteligencia del consumidor.
  • Ampliar canales de contacto y venta (opciones de compra web y móviles más eficientes para ahorrar tiempo al consumidor).
  • Mejor gestión comercial, calificando clientes y creando experiencias para captar la mayor cantidad de ventas de calidad posible.
  • Nuevas presentaciones de productos o servicios con alternativas más económicas y atractivas.
  • Comunicación basada en beneficios y no solo en aspectos técnicos.
  • Garantía, soporte y durabilidad son tres características básicas que se deben resaltar en la oferta.

 

Recurso adicional para marcas: “Consejos adicionales para manejar estrategias de marketing y gestión en tiempos de crisis”.

 

Debemos aceptar que  el mundo es un lugar peor a lo que era pocos años atrás debido a la violencia, movimientos migratorios, situación del medio ambiente y crisis económica que afecta a muchos países y por tanto a consumidores.

 

No podemos caer en depresión ni dejarnos vencer por la incertidumbre o crisis, debemos comprender que es algo temporal que nos obliga a ser más creativos, planificar más y mejor e innovar para mantenernos activos, productivos y eficientes a la par de continuar el proceso de creación de relaciones con clientes y cuentas clave a fin de asegurar nuestra permanencia en el mercado y mente de consumidores.

 

Juan Pablo Del Alcázar Ponce

 

 

Referencias: http://www.puromarketing.com/88/26030/cambios-tendencias-comportamientos-compra-consuespanoles.html

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