Tecnología Móvil en la educación

Las tecnologías móviles cuentan día a día con mayor crecimiento e importancia en el desarrollo personal y profesional de individuos y organizaciones.

Dispositivos con acceso a internet y comunicación en tiempo real se han convertido en accesorios vitales en nuestras vidas.

Teléfonos celulares de segunda generación, Smart Phones, Ipods, consolas de video juegos, PDA’s, lectores digitales de libros como el recién llegado IPAD, el Amazon Kindle y la nueva tendencia en computadores personales de tamaño reducido como las netbooks entre otros lanzamientos, son nuevos medios con los que vivimos día a día.

La comunicación móvil se ha convertido en un recurso de uso intensivo en todos los niveles de la población, más del 50 % de la población mundial cuenta con un teléfono celular,  empresas como Nokia y Telefónica has suscrito acuerdos para promover y proveer de aplicaciones, redes, comunicación y tecnología educativa a escuelas ubicadas en sitios remotos de América Latina, comenzando con la iniciativa en Chile.

Ecuador cuenta con más de  13 millones de líneas celulares asignadas entre tres operadoras, con las cuales cerca del 10 % de usuarios acceden constantemente a Internet según la Superintendencia de Telecomunicaciones hasta principios de 2010, paralelamente existen en el mercado  más de 600 mil Smarth Phones (Teléfonos celulares con acceso a internet y aplicaciones especiales y uno de los más altos índices de uso de mensajes de texto en todo el mundo.

En el ámbito específico de la educación, las tecnologías móviles presentan diferentes ventajas que exigen el replanteamiento de metodologías y estándares de educación y comunicación con sus estudiantes.

A continuación presentamos algunas de las principales ventajas y beneficios que traen estas tecnologías en aspectos de comunicación y académicos, llamados también “Mobile Education” o “M-Education”:

-      Comunicación en tiempo real con estudiantes, docentes, padres de familia y directivos.

-      Distribución de tareas, complementos de video, gráfica, audio, referencias web y recursos a través de internet, aplicaciones especiales de geoposicionamiento, vínculos complementarios, mensajes de texto, comunicación multimedia MMS, tecnologías Bluetooth, Wifi y redes inalámbricas a usuarios, estudiantes y redes sociales.

-      Utilización de medios complementarios de contacto con estudiantes y padres de familia.

-      Acceso a conectividad y distribución de contenidos sin barreras geográficas.

-      Evaluación y medición de respuestas, evaluaciones académicas a distancia, investigaciones y resultados en forma inmediata.

Para el desarrollo correcto de la educación y aprendizaje a través de dispositivos móviles dependerá de los niveles de involucramiento de directivos y docentes de instituciones educativas, padres de familia y estudiantes a la par del desarrollo de aplicaciones y metodologías propias que integren el aprendizaje móvil en su metodología académica.

La importancia de la utilización de la tecnología móvil como complemento de los medios tradicionales alcanza mayores niveles de eficiencia en el aprendizaje estudiantil, entregando contenidos en formatos y medios con los cuales el estudiante tiene mayor relación y por tanto mayor opción de retener y reforzar los conocimientos entregados además de invertir menos tiempo en el aula y la posibilidad de estudiar, realizar investigaciones, escuchar charlas, ver videos y clases en el dispositivo móvil entre otras ventajas.

Nuevas tecnologías, usos y aplicaciones disponibles para la creación y distribución del conocimiento siguen apareciendo día a día, debemos analizar si estamos adaptándonos estructural y organizacionalmente a estas nuevas herramientas para mejorar el alcance, cobertura y uso de las mismas para la difusión y optimización de recursos y conocimiento en nuestras empresas e instituciones educativas.

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
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Tecnología Móvil en la Educación. Aplicaciones, usos y tendencias es de: Formación Gerencial

Fidelizacion de clientes gracias a los Social Media
Publicado Por: Enrique Burgos

No descubro nada si afirmo que los Social Media tienen un objetivo claro de conectar las marcas con los clientes, a traves de la escucha y la conversacion. Pero lo que todavia muchos no aplican es una evaluacion clara de la importancia directa y las posibilidades que ofrecen las acciones de marketing en social media para sus negocios:

1. Facilitar recursos e informacion de valor sobre nuestros productos:

La fase de decision de compra es la mas larga y conpleja del proceso de compra para un consumidor. Herramientas sociales como reviews o ratings de productos por parte de otros usuarios hacen que la decision de compra sea mucho mas facil. HP, Amazon y muchos otros ya lo incorporan en sus sites.Las posibilidades de viralizacion de cada producto u oferta son un elemento basico a incluir entre las opciones que se le ofrecen al usuario, permitirle publicarlo en Facebook, enviarlo a Twitter,… se hace cada dia mas necesario, gracias al impacto que cada dia mas tienen las recomendaciones de unos usuarion sobre otros a la hora de tomar decisiones de compra.

2. Crowdsourcing:

Innovar, mejorar productos o servicios gracias a las aportaciones globales de usuarios o clientes, eso es el crowdsourcing. Marcas como Starbucks (MyStarbucksIdea) o Dell (IdeaStorm) son claros ejemplos de como la generacion de ideas por parte de los usuarios, la posterior valoracion y mejora de estas con el tiempo son una herramienta muy potente de conocimiento de los intereses y gustos de los clientes, asi como de la mejora en la personalizacion de oferta al mercado.

3. Diferenciarse a traves de una atencion al cliente “social”:

Empresas como Ford, BestBuy o Comcast estan desarrollando proyectos de servicios de atencion a clientes
en Twitter, permitiendo una interactividad, inmediatez y multicanalidad muy eficiente, derivando las cuestiones mas complejas a soluciones presenciales, otras al servicio telefonica, y muchas en soluciones online. Este tipo de soluciones se ha demostrado como herramientas que apoyan la fidelizacion, la notoriedad (ruido) y las ventas.

4. Ofrecer recompensas “sociales”:

El reconocimiento esta comprobado que es un medio infalible para lograr esfuerzos o acciones que requieran cierta accion. Por ello casos como el deMinube.com, donde se realizan acciones para incentivar la carga de contenidos (los rincones de minube), por parte de los usuarios atraves de concursos con premio final para los “mejores rincones”, son ejemplo claro de como la generacion de contenidos por parte de usuarios no solo es espontanea, si no tambien puede y debe recompensarse. El resultado es la fidelidad a un proyecto, la generacion de una costumbre en el usuario de realizar ciertas acciones, que en un principio motivadas, luego se convierten en un acto habitual.

5. Transparencia con la marca:

Conectar con los clientes y generar una vinculacion emocinal y de fidelidad a la marca se esta logrando en muchos casos gracias a la honestidad y la transparencia en las comunicaciones bidireccionales. Donde antes solo existia comunicacion desde las empresas a los clientes, hoy en dia algunas corporaciones escuchas y dialogan con sus clientes o prospectos. Empresas comoSouthwest Airlines, Telepizza o Gallina Blanca utilizan diversos medios sociales: blogs, twitter, facebook, para interactuar, conversar y proponer valor a sus clientes, de manera que estos se sienten mas cercanos a la marca y tienen mayores indices de recurrencia o visita a estas marcas, y en consecuencia mayores ventas.

No podemos dejar de lado a los Social Media, deben formar ya parte de los planes de marketing de las empresas. La escucha y la conversacion deben comenzar a ser un eje importante en las estrategias de acercamiento a clientes y prospectos.

Publicación Realizada en el Blog de Enrique Burgos: http://www.enriqueburgos.com/

Formación Gerencial Internacional
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Fidelizacion de clientes gracias a los Social Media es de: Formación Gerencial

EL CLIENTE INTERNO DE LOS CENTROS ESCOLARES Y SU MOTIVACIÓN; EL PRIMER PASO A LA FIDELIZACIÓN.

Publicado por Javier Muñoz Senra

Los empleados son, sin duda, uno de los activos más valiosos de nuestros centros. Ellos son los que están en contacto directo con los clientes, desde la secretaría, la administración, las aulas, etc. y son los encargados de “cuidarles y mimarles”, de realizar un servicio de calidad, de transmitir la filosofía y los objetivos de la empresa, de captar nuevos clientes, de fidelizarlos… en definitiva, los pilares fundamentales de nuestro centro.

Entendiendo el párrafo anterior, debemos esforzarnos en conseguir un equipo de trabajo compuesto por personas motivadas y esforzarnos por fidelizarlos para mejorar el rendimiento, la atención y la eficiencia. Algunos aspectos sobre los que podemos trabajas son:

1) Crear un sistema de comunicación interna y una política de “puertas abiertas”.

Realizando reuniones periódicas en las que se analice la situación y se propongan mejoras, poner en marcha un boletín interno para que todo el personal se entere de lo que estamos haciendo y de los logros conseguidos (hoy en día con los avances tecnológicos lo podemos hacer vía email con un coste muy reducido)

2) Establecer objetivos alcanzables y coherentes
Debemos esforzarnos en definir lo que queremos conseguir de manera clara y sobre todo definir los objetivos en coordinación con las personas implicadas en ellos y dotarles de los medios necesarios para realizar de manera efectiva su trabajo.

3) Invertir en formación.

Es fundamental si queremos tener personas preparadas y que den respuestas efectivas a los cambios y necesidades del entorno, mejorar el desarrollo personal y profesional de los empleados. Para ello debemos prever anualmente un plan de formación, ya sea con cursos externos o internos, además en este sector las asociaciones y las instituciones nos ofrecen continuamente y a precios asequibles cursos cortos o largos de todo tipo, desde atención al cliente o nuevas tecnologías, hasta cursos específicos de las materias que imparten en clase.

4) Evitar la rotación laboral y general un ambiente confortable.

Es importante conseguir una plantilla estable con la que desarrollar acciones a largo plazo, por lo tanto hay que esforzarse por crear una plantilla preparada, generar un buen ambiente de trabajo (clima laboral), implicar al personal en otras funciones del centro y sobre todo la posibilidad de promoción creciendo en nuevos puestos de responsabilidad.

5) Crear un sistema de recompensas/inventivos.

En este sector no es muy normal la aplicación de recompensas por objetivos conseguidos (lo primero porque son pocos los centros que tienen claros y marcados los objetivos) o por la mejora del trabajo, pero debemos empezar a implantar un sistema basado en salario, regalos, reconocimiento, días libres etc. que premie y estimule el hacer las cosas bien y el esfuerzo.

6) Aumentar la motivación del personal.
El término motivación vine del latín “moveré” que significa mover. Sin embargo una definición más completa dice que motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral. La Motivación significa dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su capacidad y potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.
De tal forma que la Motivación puede ser de dos clases:
Extrínseca, es decir, aquella que obedece a motivos externos, por ejemplo el dinero, la posición, y el poder , o
Intrínseca, cuando la motivación personal se realiza únicamente por interés o por el placer de realizarla.

“Cuentan de una persona que se detuvo un día en una cantera donde picaban piedra tres hombres, les preguntó qué estaban haciendo. El primero replicó: “Estoy picando piedra y me paso así ocho horas al día”. El segundo dijo: “Estoy ganando el pan para mí y para mi familia”. El tercero respondió. “Estoy colaborando a la construcción de una catedral”. Los tres hacían lo mismo y lo curioso es que los tres contestaron de forma diferente, y los tres tenían razón. Porque el trabajo es a la vez una actividad física/mental, una forma de sobrevivir materialmente, y un conjunto de acciones que confieren sentido a la persona.”

Trabajemos las herramientas necesarias para conseguir en nuestro centro un equipo de personas que vean en su trabajo la construcción de la catedral. Está claro que la motivación parte de la persona pero pongamos de nuestra parte para facilirar los medios, las herramientas y el ambiente adecuado para conseguir motivar empleados motivados y con capacidad de renovarse.

De vez en cuando todos deberíamos pensar en la fabula del águila. Aquí os la dejo

Fidelización en Centros Escolares es de: Formación Gerencial

MARKETING EDUCATIVO: UNA NUEVA MANERA DE ENTENDER LA COMUNICACIÓN EN CENTROS DOCENTES

Hablar de marketing en un colegio puede resultar chocante y más aún cuando se intenta explicar la necesidad de aplicarlo en el ámbito escolar. Quizá esa rareza se deba al desconocimiento de lo que es en realidad el marketing, de los beneficios que puede aportar y la forma de aplicarlo adecuadamente. Con pequeñas acciones se puede lograr un gran cambio que mejore la relación entre todos los agentes de la comunidad educativa: padres, alumnos, profesores, administración, dirección, etc.

Nuestra sociedad, la de hoy en día, ha cambiado; ha evolucionado convirtiéndose en más exigente y menos conformista. Y los centros escolares no pueden obviarlo puesto que también se ven afectados. Ofrecen un servicio a la sociedad, pero si ésta ha evolucionado el centro deberá adaptarse para ofrecer lo que la sociedad requiere. Ahora deben trabajar para diferenciarse, para destacar entre los demás, para ser elegidos por los futuros alumnos, para crear un sentimiento de pertenencia entre los que forman parte del centro… Y para ello necesitan del marketing.

Comparar un centro educativo con una empresa puede generar un sinfín de criticas puesto que tienen fines totalmente distintos: mientras el objetivo de uno es formar a la sociedad del futuro, el fin último de una empresa es totalmente lucrativo. Sin embargo, tienen un fondo común: ambos buscan ofrecer un servicio a la sociedad haciéndolo de la mejor manera posible. Tanto una empresa como un colegio tienen clientes a los que hay que cuidar, una competencia de la que diferenciarse, un mercado que conquistar, y unas reglas de juego a las que hay que acogerse. Y por tanto, las herramientas que utilicen son las mismas, pero aplicadas a ámbitos distintos.

En el ámbito educativo, las reglas de juego están determinadas por los requisitos legales, unos requisitosobligatorios para todos y que delimitan el mercado del propio centro educativo: la zonificación, la supervisión de ratios y las rentas familiares determinan el sector del mercado sobre el que actuará el centro docente. Un mercado caracterizado por la disminución progresiva de la natalidad. ¿Y cómo afecta esto a un colegio? Cuantos menos niños nazcan, menos futuros alumnos tendrá el centro. De ahí la importancia de diferenciarsepara “ser elegidos” entre el resto de colegios.

La competencia para un centro docente no puede concretarse en una generalización de todos los colegios de la zona. Al contrario, está determinada por las características propias del centro. Públicos, Privados y Concertados no juegan el mismo partido, cada uno tiene su propio campo de acción y deben competir dentro de su ámbito. ¿Qué diferencia a un centro concertado de otro?, ¿en qué se asemejan?, ¿que tiene uno que el otro no tiene?, ¿por qué uno tiene más demanda de alumnos que otro?

Preguntas que designan las claves sobre dónde actuar y cómo hacerlo para llegar al objetivo marcado: “no ser un colegio más, ser el centro educativo deseado”. Para ello, la clave principal está en el agente más importante: el cliente. Todas las acciones deben estar encaminadas a satisfacer al cliente. ¿Y quién es el cliente de un centro educativo? Padres, alumnos, profesores, dirección, administración, proveedores y la propiedad del colegio. Todos ellos son clientes del centro y a todos hay que satisfacer. Y la mejor forma de hacerlo es conociéndolo: saber qué quiere, qué necesita, qué opina del centro…, estar en constantecomunicación con ellos, pero haciéndolo de forma individualizada, con nombres y apellidos, porque cada cliente es único.

La comunicación con el cliente es fundamental y hay que cuidarla, porque, hoy en día, todo comunica. La sonrisa de la recepcionista, el vestuario de un profesor, el orden de las aulas, la limpieza del patio, el tono con el que se hablan los profesores, la manera de atender el teléfono… todo, absolutamente todo, está hablando del centro, de sus características y de la forma en que se trabaja, se relacionan o aprenden sus alumnos. Un pequeño descuido y la imagen del centro educativo se puede ver perjudicada. De ahí la importancia de cuidar con suma excelencia el trato, la atención telefónica, y todo aquello que intervenga en la proyección de la imagen del colegio, de puertas para dentro y también hacia fuera.

A través de una buena comunicación con los clientes también se consigue una fidelización, un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia el colegio. Esta fidelización puede lograrse haciéndoles partícipes de la vida del centro educativo, de forma que colaboren, se sientan útiles y necesarios y se impliquen en las diferentes actividades y proyectos del centro.

De esta forma, conociendo, involucrando, informando y aplicando actitudes de cercanía, respeto y justicia hacemos que los clientes formen parte de manera activa y colaboren en mejorar cada día para llegar a ser “el colegio deseado”.

Formación Gerencial Internacional

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MARKETING EDUCATIVO es de: Formación Gerencial

La semana pasada finalizaron las presentaciones del evento Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009, dictado por el destacado experto español Javier Muñoz Senra, Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC de ESPAÑA. ESIC se encuentra dentro del ranking de las mejores escuelas de negocios y posgrados de España y cuenta con sedes en España y Brasil.

En los eventos se abordó de manera práctica e interactiva el marketing educativo y sus diferentes herramientas de gestión. Iniciando con un análisis estratégico de la institución educativa, sus clientes reales (Docentes, Padres, Alumnos, Directivos, Personal operativo y relacionado), herramientas de Balanced Scorecard Educativo, opciones de determinación de presupuestos de marketing, entre otros conceptos claves para llevar al éxito a colegios y universidades.

Los eventos contaron con la participación activa de directivos de las principales instituciones educativas de Ecuador de ciudades como Quito, Guayaquil, Ambato, Loja, Manta, entre otras.

Un evento más que presentamos en búsqueda de la actualización y desarrollo de directivos de la industria educativa.

Agradecemos la participación impecable de un profesional de primer nivel como fue Javier Muñoz en Ecuador.

Juan Pablo Del Alcázar

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Marketing Educativo 2009 Finalizó en Quito y Guayaquil es de: Formación Gerencial

Planificación Estratégica del Sector Educativo

Planificación Estratégica del Sector Educativo es de: Formación Gerencial

Seminario Internacional desde España

Estrategias y Herramientas de Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009

Dictado por uno de los más destacados y reconocidos profesionales del Marketing Educativo de España

Javier Muñoz Senra

(Director de Marketing de ESIC, Escuela de Negocios en Valencia – España)

CONTENIDOS

- Análisis de los estilos y tareas de la Dirección. Equipos de alto rendimiento
- Introducción al Marketing y su evolución
- Marketing Mix
- Los Sectores y el Marketing, Marketing de Servicios. Marketing Educativo.
- Implantación del Plan de Marketing
- El Plan comercial y su implantación
- Análisis del la evolución del mercado y cliente.
- Proceso de decisión de compra.
- Del Marketing al “Clienting”
- Análisis del sector educativo
- Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing
- Análisis profundo de los procesos de captación. Herramientas y procesos
- Los Momentos de la Verdad.
- Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
- Satisfacción del cliente
- Marketing Relacional, Gestión de la relación con los clientes
- La atención y las relaciones personales
- Estrategias de captación de fondos

(Incluye talleres de resolución de casos)

EXPOSITOR

JAVIER MUÑOZ SENRA

- Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC en Valencia (España)
- Consultor de marketing educativo con más de diez años de experiencia.
- Máster en Desarrollo Directivo en ESIC España.
- Licenciado en Administración de empresas en Linconshire & Humberside University. Inglaterra.
- Destacado investigador especializado en marketing de servicios.
- Colaborador de equipos directivos de FERE, EyG y Confederación de Centros de Educación y Gestión de Madrid (España)
- Autor de publicaciones y artículos especializados en Marketing para Instituciones Educativas y Herramientas Directivas Gerenciales.

Fechas:

Quito:  19 y 20 de octubre de 2009

Guayaquil:  21 y 22 de octubre de 2009

Inversión por asistente: 339 USD + IVA

Reservas e inscripción

Formación Gerencial Internacional:

Información Quito:               2540 385 / 2501 063 / 088763373

Información Guayaquil:      2611307  / 099743266

eventos@formaciongerencial.com

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En Octubre: Marketing Estrategico para Instituciones Educativas en Ecuador es de: Formación Gerencial