Capacitación y Consultoría
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 03/05/2010 bajo Artículos, Marketing Educativo | 
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Tecnología Móvil en la educación
Las tecnologías móviles cuentan día a día con mayor crecimiento e importancia en el desarrollo personal y profesional de individuos y organizaciones. Leer más de este artículo »
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 02/12/2009 bajo Marketing Educativo | Se el primero en comentar
No descubro nada si afirmo que los Social Media tienen un objetivo claro de conectar las marcas con los clientes, a traves de la escucha y la conversacion. Pero lo que todavia muchos no aplican es una evaluacion clara de la importancia directa y las posibilidades que ofrecen las acciones de marketing en social media para sus negocios:
1. Facilitar recursos e informacion de valor sobre nuestros productos:
La fase de decision de compra es la mas larga y conpleja del proceso de compra para un consumidor. Herramientas sociales como reviews o ratings de productos por parte de otros usuarios hacen que la decision de compra sea mucho mas facil. HP, Amazon y muchos otros ya lo incorporan en sus sites.Las posibilidades de viralizacion de cada producto u oferta son un elemento basico a incluir entre las opciones que se le ofrecen al usuario, permitirle publicarlo en Facebook, enviarlo a Twitter,… se hace cada dia mas necesario, gracias al impacto que cada dia mas tienen las recomendaciones de unos usuarion sobre otros a la hora de tomar decisiones de compra.
2. Crowdsourcing:
Innovar, mejorar productos o servicios gracias a las aportaciones globales de usuarios o clientes, eso es el crowdsourcing. Marcas como Starbucks (MyStarbucksIdea) o Dell (IdeaStorm) son claros ejemplos de como la generacion de ideas por parte de los usuarios, la posterior valoracion y mejora de estas con el tiempo son una herramienta muy potente de conocimiento de los intereses y gustos de los clientes, asi como de la mejora en la personalizacion de oferta al mercado.
3. Diferenciarse a traves de una atencion al cliente “social”:
Empresas como Ford, BestBuy o Comcast estan desarrollando proyectos de servicios de atencion a clientes
en Twitter, permitiendo una interactividad, inmediatez y multicanalidad muy eficiente, derivando las cuestiones mas complejas a soluciones presenciales, otras al servicio telefonica, y muchas en soluciones online. Este tipo de soluciones se ha demostrado como herramientas que apoyan la fidelizacion, la notoriedad (ruido) y las ventas.
4. Ofrecer recompensas “sociales”:
El reconocimiento esta comprobado que es un medio infalible para lograr esfuerzos o acciones que requieran cierta accion. Por ello casos como el deMinube.com, donde se realizan acciones para incentivar la carga de contenidos (los rincones de minube), por parte de los usuarios atraves de concursos con premio final para los “mejores rincones”, son ejemplo claro de como la generacion de contenidos por parte de usuarios no solo es espontanea, si no tambien puede y debe recompensarse. El resultado es la fidelidad a un proyecto, la generacion de una costumbre en el usuario de realizar ciertas acciones, que en un principio motivadas, luego se convierten en un acto habitual.
5. Transparencia con la marca:
Conectar con los clientes y generar una vinculacion emocinal y de fidelidad a la marca se esta logrando en muchos casos gracias a la honestidad y la transparencia en las comunicaciones bidireccionales. Donde antes solo existia comunicacion desde las empresas a los clientes, hoy en dia algunas corporaciones escuchas y dialogan con sus clientes o prospectos. Empresas comoSouthwest Airlines, Telepizza o Gallina Blanca utilizan diversos medios sociales: blogs, twitter, facebook, para interactuar, conversar y proponer valor a sus clientes, de manera que estos se sienten mas cercanos a la marca y tienen mayores indices de recurrencia o visita a estas marcas, y en consecuencia mayores ventas.
No podemos dejar de lado a los Social Media, deben formar ya parte de los planes de marketing de las empresas. La escucha y la conversacion deben comenzar a ser un eje importante en las estrategias de acercamiento a clientes y prospectos.
Publicación Realizada en el Blog de Enrique Burgos: http://www.enriqueburgos.com/
Formación Gerencial Internacional
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Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 01/12/2009 bajo Artículos, Marketing Educativo | Se el primero en comentar
Publicado por Javier Muñoz Senra
Entendiendo el párrafo anterior, debemos esforzarnos en conseguir un equipo de trabajo compuesto por personas motivadas y esforzarnos por fidelizarlos para mejorar el rendimiento, la atención y la eficiencia. Algunos aspectos sobre los que podemos trabajas son:
1) Crear un sistema de comunicación interna y una política de “puertas abiertas”.
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el bajo Artículos, Marketing Educativo | Lee el primer Comentario
Nuestra sociedad, la de hoy en día, ha cambiado; ha evolucionado convirtiéndose en más exigente y menos conformista. Y los centros escolares no pueden obviarlo puesto que también se ven afectados. Ofrecen un servicio a la sociedad, pero si ésta ha evolucionado el centro deberá adaptarse para ofrecer lo que la sociedad requiere. Ahora deben trabajar para diferenciarse, para destacar entre los demás, para ser elegidos por los futuros alumnos, para crear un sentimiento de pertenencia entre los que forman parte del centro… Y para ello necesitan del marketing.
Comparar un centro educativo con una empresa puede generar un sinfín de criticas puesto que tienen fines totalmente distintos: mientras el objetivo de uno es formar a la sociedad del futuro, el fin último de una empresa es totalmente lucrativo. Sin embargo, tienen un fondo común: ambos buscan ofrecer un servicio a la sociedad haciéndolo de la mejor manera posible. Tanto una empresa como un colegio tienen clientes a los que hay que cuidar, una competencia de la que diferenciarse, un mercado que conquistar, y unas reglas de juego a las que hay que acogerse. Y por tanto, las herramientas que utilicen son las mismas, pero aplicadas a ámbitos distintos.
En el ámbito educativo, las reglas de juego están determinadas por los requisitos legales, unos requisitosobligatorios para todos y que delimitan el mercado del propio centro educativo: la zonificación, la supervisión de ratios y las rentas familiares determinan el sector del mercado sobre el que actuará el centro docente. Un mercado caracterizado por la disminución progresiva de la natalidad. ¿Y cómo afecta esto a un colegio? Cuantos menos niños nazcan, menos futuros alumnos tendrá el centro. De ahí la importancia de diferenciarsepara “ser elegidos” entre el resto de colegios.
La competencia para un centro docente no puede concretarse en una generalización de todos los colegios de la zona. Al contrario, está determinada por las características propias del centro. Públicos, Privados y Concertados no juegan el mismo partido, cada uno tiene su propio campo de acción y deben competir dentro de su ámbito. ¿Qué diferencia a un centro concertado de otro?, ¿en qué se asemejan?, ¿que tiene uno que el otro no tiene?, ¿por qué uno tiene más demanda de alumnos que otro?
Preguntas que designan las claves sobre dónde actuar y cómo hacerlo para llegar al objetivo marcado: “no ser un colegio más, ser el centro educativo deseado”. Para ello, la clave principal está en el agente más importante: el cliente. Todas las acciones deben estar encaminadas a satisfacer al cliente. ¿Y quién es el cliente de un centro educativo? Padres, alumnos, profesores, dirección, administración, proveedores y la propiedad del colegio. Todos ellos son clientes del centro y a todos hay que satisfacer. Y la mejor forma de hacerlo es conociéndolo: saber qué quiere, qué necesita, qué opina del centro…, estar en constantecomunicación con ellos, pero haciéndolo de forma individualizada, con nombres y apellidos, porque cada cliente es único.
La comunicación con el cliente es fundamental y hay que cuidarla, porque, hoy en día, todo comunica. La sonrisa de la recepcionista, el vestuario de un profesor, el orden de las aulas, la limpieza del patio, el tono con el que se hablan los profesores, la manera de atender el teléfono… todo, absolutamente todo, está hablando del centro, de sus características y de la forma en que se trabaja, se relacionan o aprenden sus alumnos. Un pequeño descuido y la imagen del centro educativo se puede ver perjudicada. De ahí la importancia de cuidar con suma excelencia el trato, la atención telefónica, y todo aquello que intervenga en la proyección de la imagen del colegio, de puertas para dentro y también hacia fuera.
A través de una buena comunicación con los clientes también se consigue una fidelización, un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia el colegio. Esta fidelización puede lograrse haciéndoles partícipes de la vida del centro educativo, de forma que colaboren, se sientan útiles y necesarios y se impliquen en las diferentes actividades y proyectos del centro.
De esta forma, conociendo, involucrando, informando y aplicando actitudes de cercanía, respeto y justicia hacemos que los clientes formen parte de manera activa y colaboren en mejorar cada día para llegar a ser “el colegio deseado”.
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 25/10/2009 bajo Marketing Educativo, Noticias | Se el primero en comentar
La semana pasada finalizaron las presentaciones del evento Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009, dictado por el destacado experto español Javier Muñoz Senra, Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC de ESPAÑA. ESIC se encuentra dentro del ranking de las mejores escuelas de negocios y posgrados de España y cuenta con sedes en España y Brasil.
En los eventos se abordó de manera práctica e interactiva el marketing educativo y sus diferentes herramientas de gestión. Iniciando con un análisis estratégico de la institución educativa, sus clientes reales (Docentes, Padres, Alumnos, Directivos, Personal operativo y relacionado), herramientas de Balanced Scorecard Educativo, opciones de determinación de presupuestos de marketing, entre otros conceptos claves para llevar al éxito a colegios y universidades.
Los eventos contaron con la participación activa de directivos de las principales instituciones educativas de Ecuador de ciudades como Quito, Guayaquil, Ambato, Loja, Manta, entre otras.
Un evento más que presentamos en búsqueda de la actualización y desarrollo de directivos de la industria educativa.
Agradecemos la participación impecable de un profesional de primer nivel como fue Javier Muñoz en Ecuador.
Juan Pablo Del Alcázar
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Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 07/09/2009 bajo Artículos, Management, Marketing, Marketing Educativo | Se el primero en comentar
En el sector educativo, tradicionalmente, no se ha evidenciado la implantación de conceptos, ni de actividades ni estrategias de marketing, sino que estamos hablando de pequeñas acciones puntuales caracterizadas por no disponer de un orden ni previsión de las mismas. Hasta hoy, como máximo, se ha desarrollado un folleto o un anuncio en prensa. Hasta ahora, esto era ,en la mayoría de los centros escolares su aplicación del marketing.
La baja natalidad, los cambios producidos en el mercado, en el cliente, y sobre todo en los procesos de compra o en la profesionalización de las decisiones, son factores que hacen necesaria la puesta en marcha real de actividades vinculadas al marketing, tales como:
* Planes estratégicos del centro educativo. (hemos de tomar las decisiones oportuna para decidir nuestra evolución y posicionamiento a largo plazo)
* Planes de marketing. ( que nos orienten hacia donde ir en un periodo concreto de tiempo)
* Campañas de captación de alumnos. (Y sobre todo de los alumnos que queremos)
* Estudios de mercado:
- Análisis y seguimiento del entorno y de la competencia.
- Análisis de la satisfacción y las expectativas, tanto desde el punto de vista de los padres,
como desde la perspectiva de los alumnos y de profesorado y PAS.
- Estudios de clima laboral.
* Campañas de imagen del centro que unifique todas las actividades.
* Sistemas de información aplicados al marketing.
* Formación en materia de atención al cliente, marketing, etc.
Por un lado, los últimos datos disponibles muestran que, actualmente, la mayoría de los centros carecen de profesionales especializados en estos campos y de presupuesto para contratar, de momento, personas que cumplan con este perfil. En los centros públicos, ni se plantea, en los concertados se empieza a cuestionar y en los privados llevan años desarrollando estos puestos de trabajo y el resultado es evidente (crecen un 1% al año, han pasado de representar un 3% a ser ya el 6,5% de los centros)
Por otro lado, y teniendo en cuenta que en la actualidad el conocimiento es el capital más preciado, el campo de la educación ofrece una amplia gama de oportunidades de crecimiento y de desarrollo de las empresas vinculadas al sector.
Se trata de un sector donde predomina la integración vertical como estrategia calve para mejorar el posicionamiento y la eficiencia del centro educativo en relación al resto de centros potencialmente competidores. Es decir, estamos ante un sector en que se fomenta el asociacionismo y la agrupación. ( A lomejor es el momento de pensar…)
Los cambios a los que el sector educativo se enfrenta últimamente requieren de una buena planificación estratégica que les permita delimitar sus prioridades y sus objetivos a corto y medio plazo. Entre estos cambios cabe señalar la creación continuada de nuevas organizaciones educativas, generando alto grado de competencia intrasectorial. Este hecho, unido a otros no menos determinantes, como los cambios en la demanda o la introducción de las tecnologías en el ámbito educativo, ha llevado a los miembros del sector de la educación a introducir técnicas analíticas importadas del mundo de la gestión empresarial para aumentar la competitividad de sus instituciones, tales como la planificación estratégica.
Considerando la situación actual del sistema educativo, la planificación estratégica permite:
1. Desarrollar un enfoque diferencial de productos y servicios educativos orientados a las necesidades y demandas del entorno.
2.- Fortalecer y promocionar la imagen de los centros educativos.
3.- Alcanzar un alto nivel de especialización yprofesionalización.
4.- Incrementar la calidad de los servicios educativos prestados.
Publicado por Juan Pablo Del Alcazar Ponce el 06/09/2009 bajo Eventos, Marketing, Marketing Educativo, Noticias | Se el primero en comentar
Seminario Internacional desde España
Estrategias y Herramientas de Marketing Estratégico para Instituciones Educativas 2009
Dictado por uno de los más destacados y reconocidos profesionales del Marketing Educativo de España
Javier Muñoz Senra
(Director de Marketing de ESIC, Escuela de Negocios en Valencia – España)
CONTENIDOS
- Análisis de los estilos y tareas de la Dirección. Equipos de alto rendimiento
- Introducción al Marketing y su evolución
- Marketing Mix
- Los Sectores y el Marketing, Marketing de Servicios. Marketing Educativo.
- Implantación del Plan de Marketing
- El Plan comercial y su implantación
- Análisis del la evolución del mercado y cliente.
- Proceso de decisión de compra.
- Del Marketing al “Clienting”
- Análisis del sector educativo
- Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing
- Análisis profundo de los procesos de captación. Herramientas y procesos
- Los Momentos de la Verdad.
- Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
- Satisfacción del cliente
- Marketing Relacional, Gestión de la relación con los clientes
- La atención y las relaciones personales
- Estrategias de captación de fondos
(Incluye talleres de resolución de casos)
EXPOSITOR
JAVIER MUÑOZ SENRA
- Director de Marketing de la Escuela de Negocios y Marketing ESIC en Valencia (España)
- Consultor de marketing educativo con más de diez años de experiencia.
- Máster en Desarrollo Directivo en ESIC España.
- Licenciado en Administración de empresas en Linconshire & Humberside University. Inglaterra.
- Destacado investigador especializado en marketing de servicios.
- Colaborador de equipos directivos de FERE, EyG y Confederación de Centros de Educación y Gestión de Madrid (España)
- Autor de publicaciones y artículos especializados en Marketing para Instituciones Educativas y Herramientas Directivas Gerenciales.
Fechas:
Quito: 19 y 20 de octubre de 2009
Guayaquil: 21 y 22 de octubre de 2009
Inversión por asistente: 339 USD + IVA
Reservas e inscripción
Formación Gerencial Internacional:
Información Quito: 2540 385 / 2501 063 / 088763373
Información Guayaquil: 2611307 / 099743266
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