Publicado por jpalcazar el 01/03/2010 bajo Herramientas, Marketing | 
Debido a pedidos y consultas de nuestros lectores, ponemos a su consideración diferentes proveedores de servicios y sistemas de email marketing y manejo de clientes y campañas.
La mayoría son sistemas de administración de bases de datos y campañas, los más avanzados como Salesforce y Sugar son sistemas de CRM basados en Cloud Computing que dan este servicio y la posibilidad de integrarlos en el manejo de campañas y clientes.
Cabe recalcar que estos sistemas manejan campañas a bases de datos propias (Que son las mejores bases que podemos tener), limitando el manejo de campañas masivas de SPAM que se destacan por su baja efectividad.
Esperamos que puedan probar los demos gratuitos que ofertan la mayoría de aplicaciones y que puedan evaluar cada servicio en base a sus necesidades.
Esperamos que esta publicación no moleste a ciertos proveedores de servicio de email marketing independientes que revenden estos servicios!.
Que estos recursos sean de su utilidad!
http://www.fromdoppler.com
http://www.icontact.com
http://www.constantcontact.com/index.jsp
www.eventsforce.com
http://www.blueskyfactory.com/
http://www.phplist.com/
http://www.mkdirector.com
http://www.emblue.com.ar/
http://www.mailchimp.com/
http://www.constantcontact.com/index.jsp
http://www.verticalresponse.com/
http://www.sugarcrm.com
http://www.salesforce.com
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Director Regional
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com
Tags: apeila, correos publicitarios, digital marketing, email marketing, formacion gerencial, Juan Pablo Del Alcazar, Marketing digital, marketing en internet, newsletters marketing, PMDI, proveedores email marketing
Publicado por jpalcazar el bajo Artículos, Herramientas, Marketing |
El cambio en el entorno del marketing es claro, tanto así que desde hace algunos años se plantearon cambios en las tradicionales 4 P’s hacia las 4 C’s entre otras variaciones. Enfoques correctos que comprenden la evolución del consumidor, el mercado, los medios y la estrategia que debe cambiar hacia el nuevo entorno y comportamiento de nuestros consumidores.
Esta ocasión deseo exponer la teoría de las 7 C’s del marketing digital, conceptos que tratan de resumir puntos básicos a definir dentro de la estrategia de comunicación digital de la empresa en el entorno Social Media de Internet.
Este enfoque se encuentra centrados en la experiencia del cliente por dos razones principales:
1. Empatía (Punto de vista del cliente)
2. Diseño y desarrollo de oferta y estrategia en base a lo que desea el consumidor digital. Tomando en cuenta su comportamiento y preferencias al visitar nuestra empresa, red social o canal virtual.
Las 7 C’s del E-Marketing:
Contrato: Oferta de Valor única y diferenciada.
Contenido: lo que oferta la marca en el medio de comunicación digital, su información, entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y relevancia. El contenido es el alma de nuestra comunicación. ¿Qué quiere ver el usuario al visitar nuestra web, facebook fanpage, Blog, etc? ¿Por qué volvería a visitarnos? ¿Cómo motivarán los contenidos a la compra o fidelización del cliente?
Construcción: Amigable, fácil, interactiva y en el menor número de clicks posibles (Ideal: 3). Single Sign On. Compatibilidad para navegadores, teléfonos móviles y sistemas operativos. Seguridad de datos y política de no SPAM.
Comunidad: Permitir interactuar a usuarios entre ellos y con la empresa. Creación y seguimiento de Foros, Preguntas, Chat, Comunidades virtuales, Blackberry Groups, otros. La creación de un entorno que permita generar viralidad y comunidades es vital para la difusión en redes sociales de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de nuestra marca.
Concentración: Segmentación por comportamiento y compras / visitas pasadas. Seguimiento e identificación de clientes para su posterior conversión y fidelización. Campañas específicas para segmentos y clientes únicos. Personalización de la oferta.
Convergencia: entre medios y campañas. El desarrollo de Internet y su integración a todos los medios actuales se basará en el concepto de interactividad en cada punto de contacto desarrollando comunicaciones 360 on y off line tanto en medio móviles como tradicionales e interactivos.
Comercio: Redefinir el modelo de negocio a fin de ofertar al cliente de manera fácil, atractiva y a un costo justo los productos y servicios que busca en los medios digitales, móviles e interactivos que consume. Las redes sociales se convierten en nuevos portales aptos para conducir a la venta electrónica.
Sin duda aspectos importantes a tomar en cuenta al momento de diseñar nuestra oferta digital desde el punto de vista del E-marketing. Sin dejar a un lado el paso previo y claro, definir claramente objetivos medibles y que expliquen detalladamente qué deseamos hacer en el mundo digital y preguntarnos si estamos listos para hacerlo.
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Director Regional
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com
Tags: 4p marketing digital, 7cs emarketing, digital advertising, emarketing, estrategia digital, formacion gerencial, herramientas marketing, Juan Pablo Del Alcazar, kotler digital, Marketing digital, marketing ecuador, nuevo marketing, PMDI
Publicado por jpalcazar el 13/02/2010 bajo Artículos, Eventos, Marketing, Noticias |
Los pasados 10 y 11 de febrero se presentó en las ciudades de Quito y Guayaquil la segunda edición de Facebook Marketing Conference dictada por Juan Pablo Del Alcázar Ponce de Formación Gerencial Internacional en conjunto con INDEG Management School.
Este año contamos con asistencia sin precedentes en las dos presentaciones en las que los participantes pudieron conocer la evolución e importancia de las redes sociales, oportunidades de negocio en Social Media y principalmente información sobre la situación actual de Facebook a nivel internacional y local.
Se complementó el programa con herramientas prácticas para desarrollo de campañas en la red social al igual que secretos para mantener conversaciones con clientes actuales y potenciales, medición de estadísticas y resultados de campañas y esquemas de estrategia de marketing digital basada en el comportamiento del consumidor online en redes sociales y la rentabilidad que traen este tipo de herramientas.
El Facebook Marketing Conference se presentará nuevamente en varias ciudades de Ecuador en el mes de marzo y posteriormente continuará la gira en Colombia, Perú, República Dominicana y Bolivia.
Agradecemos la participación de todos los profesionales que asistieron a este importante evento y los esperamos en los programas integrales de formación superior profesional en Marketing Digital que tendremos este 2010!.
Nuestros Próximos Programas:
PMDI Programa Avanzado Especializado en Marketing Digital e Interactivo (70 Horas): Abril 2010
Google Marketing Tools: Mayo 2010
Twitter Marketing: Junio 2010
Plan de Marketing Digital: Julio 2010
María Rosa Maldonado Váscones
Directora de Negocios
Formación Gerencial Internacional
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Publicado por jpalcazar el 11/01/2010 bajo Eventos, Herramientas, Marketing, Noticias |
FACEBOOK MARKETING
Ecuador 2010
Quito: Miércoles 10 de febrero
Guayaquil: Jueves 11 de febrero
Horario: 07:30 – 11:00 am
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El actual entorno competitivo, demanda de los profesionales de marketing, competencias específicas en el manejo y uso de herramientas y estrategias focalizadas en la captación y retención de clientes.
Facebook, el portal internacional que cuenta con más de 350 millones de usuarios a nivel mundial y 615 mil en Ecuador, se ha convertido en el medio de mayor contacto con usuarios de todas las edades en internet.
Los anuncios de facebook son expuestos únicamente al mercado objetivo y permiten generar eventos y grupos de usuarios específicos que verán sus anuncios e ingresarán a su sitio directamente desde su red social.
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Contenidos
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• Evolución del Social Media Marketing y tendencias 2010.
• El Consumidor Digital en Ecuador y el Mundo.
• Perfil de usuarios Facebook en Ecuador.
• Facebook Pages para empresas, marcas y productos.
• Vinculación de Webs, Twitter, Youtube y Blogs a Facebook.
• Proceso de creación y configuración de campañas.
• Estrategias de Segmentación digital.
• Facebook Ads basados en preferencias de usuarios.
• Landing Pages internas y externas.
• Facebook Mobile.
• Aplicaciones y creatividad en comunicación.
• Investigación de mercados en Facebook.
• Presupuestos diarios y costo por click o por impresiones.
• Análisis de rentabilidad.
• Estadísticas y Medición de resultados.
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Inversión
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La inversión a realizar por el taller especializado de Marketing y Publicidad en Facebook es de 99 USD.
El valor puede ser cancelado en efectivo, cheque o cualquier tarjeta de crédito a 3 meses sin intereses.
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Expositor
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Ing. Juan Pablo Del Alcázar Ponce, MBA
- Gerente General de Formación Gerencial, Consultora especializada en Marketing y Comunicación y capacitación internacional.
- Master en Negocios. MBA, Universidad de Palermo, Buenos Aires, Argentina, Especializado en E-Business & Internet Marketing.
- Consultor especializado en temas de planificación estratégica, marketing estratégico y comunicación empresarial, desarrollo de campañas y programación de medios, medición de rentabilidad de marketing, marketing directo e interactivo, E – Communications y marketing promocional para diversas empresas nacionales y multinacionales.
- Miembro del Consejo de Honor del Centro de Organizadores de Eventos de Buenos Aires, Representante oficial de la Escuela de Creativos Publicitarios de Argentina en Ecuador, Asociación Argentina de Agencias de Publicidad, Centro de Organizadores de Eventos, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, entre otros.
- Miembro de American Marketing Association (AMA) de Estados Unidos, Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo de España (ICEMD) y de la red docente de la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA).
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Informes e Inscripción
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Formación Gerencial Internacional
Avenida González Suárez N32 – 70 y Bejarano
Teléfonos: 2 501063 – 2 540385
E-mail: eventos@formaciongerencial.com
Quito – Ecuador
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www.formaciongerencial.com
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Tags: adwords ecuador, aplicaciones facebook, aplicaciones facebook ecuador, ebusiness ecuador, estadisticas facebook, facebook ecuador, facebook marketing, formacion gerencial, juanpablo del alcazar, publicidad en internet ecuador, redes sociales ecuador, rentabilidad facebook, social media ecuador
Publicado por jpalcazar el 06/01/2010 bajo Artículos, Marketing, Noticias |
Agradecemos el apoyo, visitas, comentarios y su participación en nuestro Blog durante 2009.
Este 2010 promete ser un año de grandes retos, adaptación de esquemas y procesos y cambios en el mundo de la administración y el marketing. Los acompañaremos mes a mes con lo más destacado en tendencias, eventos, herramientas y noticias que ayudarán a estar a la vanguardia durante todo el año!.
Esta ocasión presentamos los 10 mejores videos virales según la empresa GOVIRAL para el mes de diciembre de 2009.
Al igual que en ediciones anteriores, incluimos información de la agencia productora, marca y vínculo para que los puedan disfrutar en internet.
Continúa el desarrollo del Branding digital a través de la creatividad basada en el entretenimiento y generación de contenidos para el consumidor.
Engagement, contenidos y siempre un aporte más para el Marketing Interactivo!
Que lo disfruten!
Los 10 mejores videos virales de diciembre 2009 con vínculos a Youtube:
- Activision - Skateboard Dog, agency: Droga 5; Sharethrough
- National Geographic - Deadly Predator
- New Zealand Book Council - Going West, agency: Colenso BBDO
- Victoria’s Secret – One Gift
- Plane Stupid - Polar Bears
- Intel - Cannonbells, agency: MRM London
- Breast Cancer Awareness - Pink Glove Dance
- Orbit - Clean it up, agency: Evolution Bureau; Sharethrough
- Epson - Extreme Gamer, agency: twentysix
- Muscle Milk - Sexy Pilgrim, agency: Pereira & O’Dell, Sharethrough
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Formación Gerencial Internacional
www.formaciongerencial.com
Publicado por jpalcazar el 22/12/2009 bajo Artículos, Herramientas, Marketing, Noticias |
MARKETING DIGITAL: TENDENCIAS 2010
Por: Juan Pablo Del Alcázar Ponce
La sabiduría colectiva, el empowerment digital, integración de servicios, comunicación y venta en redes sociales, crecimiento de dispositivos móviles como medios y canales de pago, reducción de costos de conectividad y de sistemas informáticos, son algunas de las principales tendencias digitales que enfrentaremos este nuevo año.
Tendencias Marketing Digital 2010
El entorno digital presenta importantes cambios y avances para 2010, con evolución de herramientas existentes y nuevas aplicaciones que continuarán adaptando nuestros presupuestos y estrategias de marketing hacia segmentos más exigentes e independientes.
En términos de conectividad, se espera que en Ecuador lleguemos a contar cerca del 20 % de la población conectada a internet, más de 2 millones de usuarios de Facebook y un crecimiento constante de redes sociales, servicios interactivos y smartphones entre otros avances.
Según la más reciente publicación de Last Exit en Estados Unidos y Formación Gerencial en Ecuador, se pronostican las siguientes macrotendencias digitales para el 2010:
- 1. Facebook reemplaza al e-mail personal. La red social más popular del mundo, Facebook se impondrá paulatinamente como medio de correo electrónico, sin spam y sin libretas de direcciones, integrando así la comunicación social y empresarial.
- 2. Cloud Computing: También conocido como sistemas “On Demand” que permiten a usuarios y empresas acceder a sistemas avanzados sin necesidad de adquirir paquetes complejos de software o hardware, pagando solo por las funciones que se utilizan y no por sistemas completos.
- 3. Comercio Móvil: Los teléfonos móviles ya se encuentran con la tecnología adecuada para realizar transferencias de dinero y compra de bienes y servicios. Se promoverá la simplicidad de uso y compra por impulso. Las empresas deberán adaptar sus herramientas y estrategias de comunicación y comercio electrónico a estos nuevos formatos móviles.
- 4. Integración de Registros: Los consumidores, cansados de completar registros en nuevos sitios web, encontrarán servicios como Facebook Connect y OpenID, los cuales permitirán la recordación contraseñas e identificadores, facilitando la accesibilidad e integración de servicios para usuarios.
- 5. Redes sociales: El gran crecimiento de las redes sociales como medio de comunicación, contactos empresariales, canal publicitario, búsqueda de empleo, amistad, entre otras aplicaciones, permite a las empresas invertir y construir en comunidades con el fin de generar un mayor control en la comunicación y comercialización de marcas y productos, integrando aplicaciones que permitan la venta de servicios y productos en redes sociales.
- 6. Marketing en motores de búsqueda: con inversiones y campañas enfocadas a los contenidos de las búsquedas que realizan los usuarios, se pronostica un crecimiento importante en la inversión en publicidad en motores de búsqueda de todo tipo, desde los conocidos Google, Bing y Yahoo hasta buscadores integrados en portales y redes sociales, esta herramienta se impone como una de las principales tendencias que permiten mostrar anuncios que el consumidor quiere ver.
- 7. Inteligencia colectiva y Crowd Sourcing se refiere al desarrollo y creación de conocimiento e información, sistemas y soluciones creadas por la participación de usuarios y comunidades integrantes de la cadena de valor del negocio. Herramientas como blogs, cursos online, publicidad en buscadores, redes sociales, software libre y otros medios “inteligentes” evolucionan con el poder y conocimiento del usuario y se convierten en medios de comunicación e integración comercial. La sustitución del trabajo realizado por especialistas, por el que realizan una multitud de personas de manera comunitaria.
- 8. Información en tiempo real: se espera ver una mayor innovación impulsada por formas más eficientes y elegantes de capturar y procesar información. Exceso de información actualizada y de diferentes fuentes está al alcance de la empresa. Su correcta utilización e interpretación es la clave de su efectividad.
El cliente, continúa evolucionando, nuevas herramientas de marketing y comunicación continuarán apareciendo día a día, debemos prepararnos y actualizar nuestra estrategia y responder a la pregunta: ¿qué estamos haciendo nosotros como empresas para tener éxito con estas nuevas herramientas?
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Gerente General
Formación Gerencial Internacional
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Publicado por jpalcazar el 03/12/2009 bajo Artículos, Marketing, Noticias |
2010. Tendencias para el consumo
por Alicia Vidal (InfoBrand)
MIERCOLES 02 DE DICIEMBRE DE 2009
Consideramos aquí las principales orientaciones brindadas por Trendwatching.com para encarar el año que se avecina. Es una barrida por los grandes temas que están marcando el pulso de los nuevos perfiles de consumidores.
Siempre resulta tentador pensar en un ranking, en un listado de tendencias, en los 10 tips que permiten solucionar un problema y cosas por el estilo. Es un clásico sobre todo para esta época del año donde se entremezclan los balances y los proyectos. Con ese ánimo desde Infobrand rescatamos lo que publicó Trendwatching.com para compartirlo y tomarlo como referencia de lo que está pasando o está por llegar. Del informe seleccionamos algunas tendencias que nos parecían oportunas para tomar en cuenta para nuestros mercados.
Lo anticonvencional
En 2010 hay que prepararse para hacer negocios de un modo no convencional. Por primera vez hay una comprensión global sobre el tema de la sustentabilidad. ¿Cómo impactará esto en el consumidor? Puede generar debate, pero al menos justamente de eso se trata. ¿Estamos preparados para el debate?
Entretanto, en las sociedades maduras, las compañías tendrán que hacer algo más que adherir a los programas de responsabilidad corporativa. Para prosperar de modo efectivo tendrán que estar a tono con la cultura de turno. Tendrán que ser más transparentes y lograr coherencia con lo que dicen en sus publicidades. “Hacer negocios de un modo diferente” es lo que de algún modo cristalizan compañías como Google o Amazon que son de la nueva era tanto como Zappos orientada a la venta por internet.
Urbanos ante todo
Hace 100 años solo el 5% de la gente vivía en ciudades. En 2008 por primera vez en la historia de la humanidad ese porcentual superó el 50% y se calcula que para el 2050 la proporción alcance el 70%. Este proceso de urbanización tendrá lugar fundamentalmente en las regiones en desarrollo como Asia, Africa o América Latina.
Surgirán así una serie de nuevos consumidores adaptándose al ambiente urbano. Incluso las comunicaciones permitirán que desde lo rural se pueda lograr el consumo equivalente al urbano. Esto facilita el desarrollo de marcas B2C (Business to consumers) amparadas en este proceso de modernización.
También se intensificará una sensación de pertenencia a las grandes urbes, las grandes metrópolis que trascienden la percepción de país. Habrá entonces chances para el desarrollo de productos para ese segmento de consumidor global cosmopolita. De algún modo la serie The Absolut Cities que se presentó en New Orleans en 2007, y luego siguió en Los Angeles y Boston, se encolumnó bajo este concepto.
Críticas en tiempo real 24/7
Todo está sujeto a revisión todo el tiempo (24/7: las 24 horas los siete días de la semana). La gente participa comentando productos, generando opiniones y todo se multiplica de modo exponencial por las redes sociales y cuanto medio exista disponible entremezclando las experiencias off line con las plataformas online. En este sentido, Twitter aparece como la estrella de este tipo de acciones multiplicadoras de opiniones. Pero también se está ampliando el segmento. EezeeRator es un servicio que da una compañía de viajes francesa que permite que los pasajeros puedan dar su testimonio online mientras están en vuelo. No solo se opina sino que se actúa de testigo vivencial de la experiencia de consumo.
El face to face también cuenta
Gran parte de la gente pasará su tiempo online pero también habrá mucho encuentro concreto y real. Si bien habrá mucha gente conectada todo el tiempo esto no provocará zombies y avatares como se había previsto, sino que también surgirá la necesidad de “salir de la casa”. Cuanto más se hagan contactos y se socialice online también surgirá la necesidad de verse cara a cara y de compartir un espacio real (no por nada existen los flashmobs).
Generosidad en pack
Las acciones de donaciones, colaboraciones y demás expresiones corporativas tendientes a generar algún efecto positivo en alguna comunidad, se incrementarán.
Procter and Gamble se unió con Unicef para recolectar dinero para vacunas antitetánicas. Los Tom Shoes donan un zapato a un chico carenciado por cada par que venden. Disney promueve el voluntarismo brindando tickets a los que muestren evidencias de sus acciones de voluntariado. En nuestro mercado local es cada vez más frecuente este tipo de acciones que entrelazan el nombre de la empresa con alguna acción solidaria (recientemente se celebró el Mc Día Felíz donde Mc Donald´s donaba lo recaudado por sus Big Macs).
Maturalismo: materialismo maduro
Los consumidores en las sociedades desarrolladas ya no tendrán espacio para ser tratados como gente desinformada, que se pueden shockear fácilmente con alguna publicidad llamativa. No son inexpertos y están cada vez más abarrotados de datos e información. Pero además hay más posibilidades de hacer mensajes “más jugados”.
Se pueden encarar mensajes mucho más concretos, más descarados, más realistas, más comprometidos. Remeras defendiendo uniones gay, línea de juguetes para adultos por parte de marcas de primera línea como Philips. Todo es más “open minded”. Si hay temor a perder parte del target por sumergirse en este tipo de cultura más abierta también hay que considerar cuantos quedarán en el camino al no sentir que la marca plantea un mundo de más libertades.
Nota tomada de www.infobrand.com.ar
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Publicado por jpalcazar el 02/12/2009 bajo Artículos, Marketing, Noticias |
Esta ocasión presentamos nuevamente los 10 mejores videos virales según la empresa GOVIRAL para el mes de noviembre de 2009.
Al igual que en ediciones anteriores, incluimos información de la agencia productora, marca y vínculo para que los puedan disfrutar en internet.
Algo que debemos destacar, es que las producciones reflejan creatividad de diferentes continentes, con diversos enfoques pero con un objetivo común, desarrollar Branding digital a través del entretenimiento y generación de contenidos para el consumidor.
Siempre un paso adelante para el Marketing Interactivo!
Que lo disfruten!
Los 10 mejores videos virales de noviembre 2009:
- Cullman Liquidation - Mobile Homes, agency: Rhett & Link
- ‘Improv Everywhere’ & Trident - Grocery Store Musical, agency: Improv Everywhere
- Guinness - Bring it to Life, agency: AMV BBDO, London
- Verizon - Misfit Toys, agency: McCann-Erickson, New York
- Nokia N900 - The Journey Starts Here, agency: The Mill
- Vodafone - Vodafone Symphonia, agency: Colenso BBDO, Auckland
- Heineken - Know The Signs, agency: Ruby
- Toshiba - Space Chair Project, agency: Grey London
- Telekom Malaysia - Through My Window, agency: DraftFCB Malaysia, Universal McCann
- Samsung - Hardest Hockey Shot, agency: Cheil Worldwide
Juan Pablo Del Alcázar Ponce
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Publicado por jpalcazar el bajo Marketing Educativo |
Fidelizacion de clientes gracias a los Social Media
Publicado Por: Enrique Burgos
No descubro nada si afirmo que los Social Media tienen un objetivo claro de conectar las marcas con los clientes, a traves de la escucha y la conversacion. Pero lo que todavia muchos no aplican es una evaluacion clara de la importancia directa y las posibilidades que ofrecen las acciones de marketing en social media para sus negocios:
1. Facilitar recursos e informacion de valor sobre nuestros productos:
La fase de decision de compra es la mas larga y conpleja del proceso de compra para un consumidor. Herramientas sociales como reviews o ratings de productos por parte de otros usuarios hacen que la decision de compra sea mucho mas facil. HP, Amazon y muchos otros ya lo incorporan en sus sites.Las posibilidades de viralizacion de cada producto u oferta son un elemento basico a incluir entre las opciones que se le ofrecen al usuario, permitirle publicarlo en Facebook, enviarlo a Twitter,… se hace cada dia mas necesario, gracias al impacto que cada dia mas tienen las recomendaciones de unos usuarion sobre otros a la hora de tomar decisiones de compra.
2. Crowdsourcing:
Innovar, mejorar productos o servicios gracias a las aportaciones globales de usuarios o clientes, eso es el crowdsourcing. Marcas como Starbucks (MyStarbucksIdea) o Dell (IdeaStorm) son claros ejemplos de como la generacion de ideas por parte de los usuarios, la posterior valoracion y mejora de estas con el tiempo son una herramienta muy potente de conocimiento de los intereses y gustos de los clientes, asi como de la mejora en la personalizacion de oferta al mercado.
3. Diferenciarse a traves de una atencion al cliente “social”:
Empresas como Ford, BestBuy o Comcast estan desarrollando proyectos de servicios de atencion a clientes
en Twitter, permitiendo una interactividad, inmediatez y multicanalidad muy eficiente, derivando las cuestiones mas complejas a soluciones presenciales, otras al servicio telefonica, y muchas en soluciones online. Este tipo de soluciones se ha demostrado como herramientas que apoyan la fidelizacion, la notoriedad (ruido) y las ventas.
4. Ofrecer recompensas “sociales”:
El reconocimiento esta comprobado que es un medio infalible para lograr esfuerzos o acciones que requieran cierta accion. Por ello casos como el deMinube.com, donde se realizan acciones para incentivar la carga de contenidos (los rincones de minube), por parte de los usuarios atraves de concursos con premio final para los “mejores rincones”, son ejemplo claro de como la generacion de contenidos por parte de usuarios no solo es espontanea, si no tambien puede y debe recompensarse. El resultado es la fidelidad a un proyecto, la generacion de una costumbre en el usuario de realizar ciertas acciones, que en un principio motivadas, luego se convierten en un acto habitual.
5. Transparencia con la marca:
Conectar con los clientes y generar una vinculacion emocinal y de fidelidad a la marca se esta logrando en muchos casos gracias a la honestidad y la transparencia en las comunicaciones bidireccionales. Donde antes solo existia comunicacion desde las empresas a los clientes, hoy en dia algunas corporaciones escuchas y dialogan con sus clientes o prospectos. Empresas comoSouthwest Airlines, Telepizza o Gallina Blanca utilizan diversos medios sociales: blogs, twitter, facebook, para interactuar, conversar y proponer valor a sus clientes, de manera que estos se sienten mas cercanos a la marca y tienen mayores indices de recurrencia o visita a estas marcas, y en consecuencia mayores ventas.
No podemos dejar de lado a los Social Media, deben formar ya parte de los planes de marketing de las empresas. La escucha y la conversacion deben comenzar a ser un eje importante en las estrategias de acercamiento a clientes y prospectos.
Publicación Realizada en el Blog de Enrique Burgos: http://www.enriqueburgos.com/
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Publicado por jpalcazar el 01/12/2009 bajo Artículos, Marketing Educativo |
Publicado por Javier Muñoz Senra
Los empleados son, sin duda, uno de los activos más valiosos de nuestros centros. Ellos son los que están en contacto directo con los clientes, desde la secretaría, la administración, las aulas, etc. y son los encargados de “cuidarles y mimarles”, de realizar un servicio de calidad, de transmitir la filosofía y los objetivos de la empresa, de captar nuevos clientes, de fidelizarlos… en definitiva, los pilares fundamentales de nuestro centro.
Entendiendo el párrafo anterior, debemos esforzarnos en conseguir un equipo de trabajo compuesto por personas motivadas y esforzarnos por fidelizarlos para mejorar el rendimiento, la atención y la eficiencia. Algunos aspectos sobre los que podemos trabajas son:
1) Crear un sistema de comunicación interna y una política de “puertas abiertas”.
Realizando reuniones periódicas en las que se analice la situación y se propongan mejoras, poner en marcha un boletín interno para que todo el personal se entere de lo que estamos haciendo y de los logros conseguidos (hoy en día con los avances tecnológicos lo podemos hacer vía email con un coste muy reducido)
2) Establecer objetivos alcanzables y coherentes
Debemos esforzarnos en definir lo que queremos conseguir de manera clara y sobre todo definir los objetivos en coordinación con las personas implicadas en ellos y dotarles de los medios necesarios para realizar de manera efectiva su trabajo.
3) Invertir en formación.
Es fundamental si queremos tener personas preparadas y que den respuestas efectivas a los cambios y necesidades del entorno, mejorar el desarrollo personal y profesional de los empleados. Para ello debemos prever anualmente un plan de formación, ya sea con cursos externos o internos, además en este sector las asociaciones y las instituciones nos ofrecen continuamente y a precios asequibles cursos cortos o largos de todo tipo, desde atención al cliente o nuevas tecnologías, hasta cursos específicos de las materias que imparten en clase.
4) Evitar la rotación laboral y general un ambiente confortable.
Es importante conseguir una plantilla estable con la que desarrollar acciones a largo plazo, por lo tanto hay que esforzarse por crear una plantilla preparada, generar un buen ambiente de trabajo (clima laboral), implicar al personal en otras funciones del centro y sobre todo la posibilidad de promoción creciendo en nuevos puestos de responsabilidad.
5) Crear un sistema de recompensas/inventivos.
En este sector no es muy normal la aplicación de recompensas por objetivos conseguidos (lo primero porque son pocos los centros que tienen claros y marcados los objetivos) o por la mejora del trabajo, pero debemos empezar a implantar un sistema basado en salario, regalos, reconocimiento, días libres etc. que premie y estimule el hacer las cosas bien y el esfuerzo.
6) Aumentar la motivación del personal.
El término motivación vine del latín “moveré” que significa mover. Sin embargo una definición más completa dice que motivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral. La Motivación significa dar al trabajador las oportunidades para desarrollar su capacidad y potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.
De tal forma que la Motivación puede ser de dos clases:
Extrínseca, es decir, aquella que obedece a motivos externos, por ejemplo el dinero, la posición, y el poder , o
Intrínseca, cuando la motivación personal se realiza únicamente por interés o por el placer de realizarla.
“Cuentan de una persona que se detuvo un día en una cantera donde picaban piedra tres hombres, les preguntó qué estaban haciendo. El primero replicó: “Estoy picando piedra y me paso así ocho horas al día”. El segundo dijo: “Estoy ganando el pan para mí y para mi familia”. El tercero respondió. “Estoy colaborando a la construcción de una catedral”. Los tres hacían lo mismo y lo curioso es que los tres contestaron de forma diferente, y los tres tenían razón. Porque el trabajo es a la vez una actividad física/mental, una forma de sobrevivir materialmente, y un conjunto de acciones que confieren sentido a la persona.”
Trabajemos las herramientas necesarias para conseguir en nuestro centro un equipo de personas que vean en su trabajo la construcción de la catedral. Está claro que la motivación parte de la persona pero pongamos de nuestra parte para facilirar los medios, las herramientas y el ambiente adecuado para conseguir motivar empleados motivados y con capacidad de renovarse.
De vez en cuando todos deberíamos pensar en la fabula del águila. Aquí os la dejo
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